今年春节期间，为确保客户在假期随时随地畅享服务，平安人寿多措并举保障春节期间服务“不打烊”“不断档”，平安金管家APP在线保单服务业务办理超67.5万次，智能客服AskBob提供自助咨询达25.6万次，理赔总金额达7790万元。

  全天候保障客户需求方面，平安人寿提供7*24小时在线服务，无论是咨询、投诉、理赔，还是续期、变更、退保，客户都可以通过多种渠道办理。截至2月18日，平安金管家APP智能客服AskBob共提供了25.6万次自助咨询；人工客服95511在春节期间共接通了13.6万次电话。

  同时，平安人寿利用线上渠道，让客户足不出户办业务。平安金管家APP提供在线保单服务，涵盖保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面；“空中客服”服务春节期间共接通超过2.9万次电话，为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。理赔服务方面，平安人寿借助科技力量，推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务。

  提供增值服务权益方面，依托平安集团医疗健康生态圈，平安人寿为客户提供专业医生90秒响应的在线问诊服务，以及就医协助服务等。以在线问诊服务为例，客户可通过该项权益，随时随地与专业医生进行视频或语音咨询，解决常见的健康问题。据统计，春节期间，该服务权益使用人次超过10.69万次。就医协助服务则包括挂号服务和住院安排等，可帮助客户快速预约专科医生。

  保障消费者权益方面，平安人寿建立维权投诉渠道。春节期间，平安金管家APP、官方微信号、官方小程序、95511-1-8客诉热线、4001666333消费者维权专线等服务反馈入口都保持畅通。春节期间，维权服务热线接通次数达到4577次。