一直以来,中信银行坚持“以人民为中心”的发展思想,聚焦老年客户金融服务需求,持续做优服务流程、做强服务体验,从设施配备、服务标准到服务话术,组织全行上下对老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务,不仅贴心提供“适老”服务,更注重延伸“助老”边界。
中信银行一支行迎来家住附近的一位老奶奶,她焦急地告诉银行员工,自己的工资卡遗失,无法取钱了。银行员工一边安抚老奶奶的情绪,一边迅速为其完成挂失补卡。业务办理结束后,员工还在业务回单上标记了新的卡号和需在社区办理的事项,反复提醒老奶奶一定要去社区进行卡号变更,否则会影响后续使用。此外,银行员工主动与社区、街道、社保中心三方多次进行沟通,最终通过线上的方式完成新卡号的变更登记。
张爷爷也同样享受了中信银行的适老化服务。一天,张爷爷到中信银行为其老伴代办存折取款业务。柜员刷折后提示存折已转“睡眠”状态,需核实本人身份无误后进行后续处理。在张爷爷表明老伴长期卧床,无法来支行办理后,该行迅速组织运营人员、理财经理、安保人员成立联动服务小分队,一同前往张爷爷家中,按照上门核实要求,完成了其老伴的身份核实和代理授权。
中信银行有关负责人表示,中信银行老年客户较多,支行员工会主动观察、收集、分析老年客户服务需求,针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、办理业务资料、代办业务流程等,使用通俗易懂的语言作出解答,并将日常工作中的“一问一答”及上门服务提示、联系电话等制作成老年客户“关爱卡”,让银发群体一目了然、一看就会、一找就到。
近年来,中信银行深入践行“金融为民”使命担当,定期组织开展金融知识进社区、进养老院活动,为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲,通过真实案例向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”,详细解答 “残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”等问题,并演示如何使用掌上便捷、安全服务,助力老年群体跨越“数字鸿沟”。