群众向民情联络员提建议。

  走在重庆大足大邮路和西湖大道沿线，细心的人会发现路边的公交站变了样，不再像过去那样老旧，还添置了漂亮的雨棚。沿线10多个公交站的升级改造，要从当地正在试点的民情联络员制度说起。

  今年7月的社区人大代表接待日上，有民情联络员提出山水名都附近公交站台没有雨棚，市民雨天等车时非常苦恼。要是遇到大雨天，站台地面还积水严重。

  公交站台改造项目涉及的范围广，包括建筑结构的整修、设施设备的升级及周边环境的改善等方面。经过人大代表和民情联络员三个月的跟进，今年9月涉及的10多个公交站全部改造竣工，正式投入使用。

  现在，居民等车时可通过站台上的一张电子显示屏，轻松了解并获取公交线路和车辆运行动态信息。同时，站台积水问题得到解决，也增设了便民设施。

  群众身边的这类“急难愁盼”，正一件件被民情联络员收集并推动解决。比如，双龙西路背面荒地脏乱差，改成了绿地公园，方便周边居民休闲；车流繁忙的道路交汇口，增加了减速标识，还安置了隔断护栏；双路西路一小区的大枯树被伐除，时代广场损坏的庭院灯和高杆灯亮了……

  “通桥街道现在已选聘出30名民情联络员。”通桥街道人大工委主任肖朝琴告诉上游新闻记者，街道公开了民情联络员的电话和微信，方便群众随时可反映意见和诉求。同时，他们还明确了每个民情联络员具体联系区域和行业，确定每个月10日为社区群众接待日，多种形式收集群众意见。

  截至今年9月中旬，通桥街道共收集群众意见建议97条，内容涵盖城市市政设施建设和秩序管理、小区物业管理、城市公共文化服务等方面。这就好比群众“点单”，通过民情联络员这座“连心桥”衔接，由街道和区级部门“上菜”。

  这些意见经过梳理和分类，应由社区层面办理的由社区认领，应该由街道及区级部门办理的则在2日内上报人大街道工委。目前，首批交办的60件办理事项，交办不到一个月已办结30件。

  同时，为确保民情民意扎实办理，人大街道工委狠抓交办和跟踪督办，每月组织召开一次交办会。从交办之日起，每半个月一次书面调度，每个月召开一次民情民意办理督查会，确保件件有落实、事事有回音。

  大足区人大常委会有关负责人介绍，今年以来，区人大常委会积极探索民情联络员机制，有效破解了人大街道工委没有人民代表大会和本级人大代表等问题，用真情和实干为群众“代言”。

  为规范开展民情联络员试点工作，大足区人大常委会制定了《街道工作委员会民情联络员制度》，从民情联络员选拔条件、数量结构、推荐程序、人员管理、民情民意的处理机制等方面予以明确。

  自建立民情联络员队伍以来，大足3个试点街道共收集民意200余条，解决矛盾纠纷50余起，代办政务30余起，受理问题40余条，处理问题10余条。

  上述负责人表示，民情联络员试点工作是大足区人大常委会践行全过程人民民主的创新工作之一，接下来将进一步规范工作流程，在完善工作机制上下功夫，重点抓住民情民意的“收集端”和“处理端”，形成闭环处理机制，为畅通民意渠道，打通“解民忧”最后一公里贡献力量。