“现在过户流程完结后，不用我们挨个通知用户，机器人就能自动处理筛选过户完结工单、自动给客户发短信通知，不但提高了通知及时性，还减轻了我们工作量。”7月26日国网重庆长寿供电公司营业厅的黄师傅说。

　　据悉，当用户改变居住地或工作场所时，需要将原有的电力用户户号转移给新的用户，以确保电力供应的连续性和准确性。用户过户完结后，营业厅人员需要向申请人发送过户申请办理完成的通知短信。传统人工筛选核查数据量较大，需要耗费大量的时间，可能存在短信发送不及时的情况。

　　为此，国网重庆长寿供电公司依托RPA流程机器人、短信平台等数字化工具，开发出“过户完结工单短信告知”数字化场景，将重复、繁琐的人工操作转为RPA流程机器人自动操作，单次推送处理时长由人工30分钟缩减为机器人2分钟，工单处理效率得到大幅提升。

　　该公司依托国网数字化综合示范建设，持续推进数字化技术与基层业务的融合应用，聚焦客户服务难点和堵点，构建连续采集失败重绑复位及数据推送、客户诉求台账等数字化场景，有效赋能基层减负，提升客户服务水平。下一步，该公司将进一步提高数据共享与业务贯通支撑能力，充分应用数字化技术，为客户提供更加便捷化、个性化、智能化的供电服务。（李书呈）