7月3日以来，重庆市出现入汛以来降雨过程，其中，重庆市万州区多地遭受暴雨袭击，引发洪涝灾害。中国人寿集团党委立即启动应急服务预案，加强对受灾地区灾害应急处置能力，迅速、妥善处理其导致的保险事故。

  按照重庆银保监局“做好防汛救灾、保险理赔 支持灾后重建”，以及提高思想认识、抓实金融服务、协助防灾减损、强化应急应对、做好理赔保障7个方面的工作要求，中国人寿寿险重庆市分公司及时成立了应急工作小组，并联合中国人寿财险重庆市分公司开通绿色理赔通道，主动提供理赔服务。

  为做好洪涝灾害理赔服务，中国人寿实施了以下服务举措：

  一是赶赴灾区，主动寻找客户。7月4日，中国人寿重庆万州区支公司第一时间带领现场查勘人员，协助当地乡镇政府开展失踪人员排查，主动、及时提供救援理赔等服务。同时，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息。

  二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  三是简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

  四是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

  五是放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

  六是取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

  七是优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

  八是预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

  截至7月5日，中国人寿寿险重庆市分公司已完成赔付1笔。后续，中国人寿重庆市分公司将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，积极配合当地做好救援理赔等后续工作。