日前，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布“关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告”，要求金融机构切实履行金融消费者权益保护主体责任。作为专注于小微融资的服务机构，平安普惠重庆分公司在上级党委的领导下，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程。

  坚持党建引领 提升消费者权益保护质效

  平安普惠重庆分公司推动建立“五大保障”工作体系，确保消保工作做实做细。

  组织保障方面，成立“消保工作推动小组”，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地；广西、贵州等分支机构建立“消保工作推动第一责任人制”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。

  制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，严格学习贯彻平安普惠总公司关于《消费者权益保护审查制度》《消费者权益保护信息披露制度》《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度，确保横向到边、纵向到底、层层压实，让消费者权益依章运行。

  机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围，并依据审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；推动执行“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决；推动执行“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

  考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。

  系统保障方面，全力打造智能化消保系统，实现消保工作留痕和精细化、高效率的运营管理。

  此外，结合多年经验，平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。例如，在客户申请流程中，通过AI机器人小惠的协助，助力客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端。同时，打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化体验。

  联动权威持续消保宣教 守护金融消费安全

  近期，平安普惠重庆分公司积极响应《关于开展2023年防范非法集资宣传月活动的通知》要求，结合金融科普“守护者行动”宣教工作重点，联动广西、贵州等分支机构开展“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资宣传周活动。

  期间，重庆、广西、贵州各地分公司再次携手，分别联动辖区派出所，推出金融防范新招数，将“金融防范大讲堂”搬上影院大银幕，通过播放由真实案例改编的“反诈微电影”为小微客群普及金融防范知识，提升金融风险识别与抵御能力。

  各地活动现场，公安民警通过以案说“骗”、模拟演示等方式，讲解如何甄别非法集资陷阱，引导小微客群精准识别和防范电信网络诈骗，提高识骗防骗能力，并现场指导小微客群如何下载使用“国家反诈中心APP”，筑牢风险“防火墙”。

  “消费者权益保护是营造健康安全的消费环境、提振消费信心的重要抓手。”平安普惠重庆分公司有关负责人表示，重庆分公司始终坚持党建引领，紧跟政府政策导向，探求小微企业融资难题化解之道。通过线下宣教、机制建设两手抓，运用数字化、科技化方式，多维度推进金融消费者权益保护工作，为建设良好金融秩序，稳健运行实体经济添助力。