新华网重庆11月10日电（王龙博）最近，“付尾款”“营销短信”等涉“双十一”热词频频登上网络热搜。今年“双十一”有哪些新变化，消费者该如何应对？重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹近日给出建议。

　　今年“双十一”很多经营者都采取定金、尾款等方式促销，也吸引了很多消费者下单。谷丹表示，消费者在支付定金前最好先了解清楚定金尾款支付的规则。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，定金具有保证合同履行的作用，也就是说合同一旦签订，如果是因为消费者原因导致合同不能履行，那消费者是无权要求经营者返还定金的；反之如果是经营者原因导致合同不能履行，那经营者需要双倍返还定金。

　　“我们建议消费者如果在支付定金之后，确实不想再购买相关商品，可以采取付清尾款，收到商品后申请7天无理由退货的方式来进行退款退货。”谷丹建议，当然也不是所有的商品都适用7天无理由退货。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品是不能够适用7天无理由退货的。

　　“所以也提醒广大消费者在支付定金以前一定要理性消费，把想要购买的商品列出清单，切忌盲目跟风。”谷丹表示。

　　《中华人民共和国个人信息保护法》11月1日正式施行，这是我国首部专门针对个人信息保护的法律。“这也给我们消费者的个人信息保护上了一把安全锁。”

　　谷丹表示，“双十一”期间，消费者如果收到垃圾营销短信，可以拨打12321进行投诉举报，同时也提醒消费者要妥善保管自己的个人信息，“比如通过网购收到商品之后，快递单一定不要随手就扔掉，因为快递单上有消费者的姓名、联系电话、家庭住址或者是收货地址，这些都是非常敏感的个人信息，一旦泄露，将会对消费者的人身财产安全带来非常大的隐患。”

　　近来，国内部分省份仍有疫情发生，个别地区调整为中高风险区域。谷丹建议，消费者在网购时应要注意发货地的疫情等级，最好做到和卖家充分沟通，“如果因疫情防控措施导致收货时间受影响，就可以更好处理解决。”

　　“网购过程中，疫情防控仍不可掉以轻心。”谷丹表示，商品包裹往往会辗转各地，建议消费者对收到的包裹先做消毒处理，然后再拆开包装，拆完包装之后要及时的洗手消毒，做好个人防护。