近日，重庆市开州区赵家街道长安村网格员在日常巡查中发现，7社一处山坡危岩下方出现零星落石，且危岩有掉落迹象。发现险情后，网格员立即点开基层智治平台，现场拍照、精准定位、标注风险等级，一键将险情推送至街道指挥中心，整个上报流程用时不到3分钟。

  这是赵家街道“线下网格走访+线上智治平台”双网格治理模式的一个缩影。今年以来，赵家街道持续深化“141”基层智治体系实践应用，围绕网格员“发现—上报—跟进—反馈”全链条岗位职责，健全网格事件闭环处置机制，实现民生事项一键响应、快速处置。

  走村串户全覆盖，诉求发现“零延迟”

  赵家街道按照“全域覆盖、界限清晰、规模适度”原则，将辖区划分为60个治理网格，配齐专、兼职网格员，落实“每日巡查、定期遍访”工作制度，在走村入户、日常巡防中第一时间捕捉各类民生诉求与安全隐患。

  网格员上报的各类问题隐患，都会归集到街道基层治理指挥中心。作为街道治理的“中枢大脑”，指挥中心依托“141”平台智能分拨功能，按照事件类别、紧急程度、管辖权限自动派单，第一时间精准推送至对应责任人，对办理进度实行全流程线上跟踪，实现“一张网调度、全流程可控”。

  在长安村危岩险情处置过程中，指挥中心在接报险情后自动将事件分派至街道应急办、园区服务中心，并同步启动应急处置预案。工作人员接单后立刻组织人员、设备奔赴现场，一边清理垮塌土石方、消除危岩风险，一边安排网格员现场值守，引导村民安全绕行。从网格员上报隐患，到路面清理完毕恢复通行，全程用时不到12小时。

  复核回访全流程，办结结果“有温度”

  赵家街道创新“网格员末端复核”机制，确认事件处置完成后，工作人员需在“141”平台提交办结申请，由首报网格员赴现场核实处置成效、收集群众评价，确认达标后，指挥中心才完成事件办结销号工作。

  从“上报—派单—处置”到“复核—评价—销号”，完整的工作闭环让每一件民生事都做到“事事有回音、件件有着落”。今年以来，街道网格员巡查上报各类民生事件858件，事件响应率、办结率均达100%，平均处置时长较传统模式压缩72%，群众满意度持续保持在98%以上。

  与此同时，赵家街道向“未诉先办”延伸。9月以来，街道发动全体网格员针对地质灾害点、边坡建房、老旧房屋等风险点开展拉网式专项排查，累计通过“141”平台上报险情事件累计300余次，防患于未然。