“我爱人身份证过期无法取钱缴费，医院治疗费亟待结清，这笔救命钱实在周转不开，只能麻烦你们帮忙了。”近日，群众刘先生（化姓）专程来到重庆市公安局两江新区分局鱼嘴派出所求助，语气十分焦急。

据刘先生介绍，其妻子突发脑梗瘫痪卧床，身份证已于2026年6月到期失效。患者肢体、言语功能受损严重，无法亲临户籍窗口办理换证业务，因无有效身份证件，银行取款、住院缴费等手续均无法正常办理，一家人的就医缴费难题亟待解决。

民有所呼，警有所应。掌握情况后，鱼嘴派出所第一时间启动特殊群体便民绿色通道。社区民警丁亨携带人像采集设备，赶赴医院病房开展上门办证服务。针对患者无法端坐、连接输液管路、佩戴呼吸面罩的特殊状况，丁亨半蹲病床旁，反复调整拍摄角度与光源，借助白板补光布景，轻柔协助患者调整体态，精细完成多轮人像采集，并耐心安抚患者情绪，最终成功采集到合规标准人像。

民警精细完成多轮人像采集。重庆市公安局两江新区分局 供图

人像采集完毕后，丁亨即刻返回派出所，加急完成信息审核、数据上传等全流程工作。考虑到家属需全程陪护病患、分身乏术，他主动代为前往分局户政大厅申领新身份证，并第一时间驱车将证件送至病房。当日下午，刘先生家属顺利领取新身份证，成功办理医疗费用支取手续，保障患者治疗工作平稳接续。

“民警专程到病床前为我们办证，还贴心送证上门，切实解决了我们的燃眉之急！”家属的由衷感谢，是对公安便民服务最朴素、最真切的肯定。长期以来，鱼嘴派出所聚焦老弱病残、行动不便等特殊群体，持续前移户籍服务端口，将办事窗口从警务大厅延伸至群众床头、百姓家中，把上门采集、加急办证、免费送证等便民举措常态化、制度化。

细微之处显担当，点滴服务暖民心。一张小小身份证，尽显浓浓警民鱼水情。下一步，鱼嘴派出所将持续深耕“民生警务”，不断优化便民利企服务举措，畅通服务群众“最后一公里”，用心用情化解群众急难愁盼，以暖心警务传递新时代公安温度。（李林建）