小区居民向国网重庆市北供电公司两江供电中心送上锦旗。（钟雪 摄）

  8月13日，国网重庆市北供电公司两江供电中心收到两江新区吉庆里小区居民送来的“停电无情人有情 贴心服务暖人心”锦旗。寥寥数语，见证了一场与时间赛跑的温情服务。

  7月31日，两江新区寸滩街道一专用设备因小动物进入造成短路，引起10kV黑峡线线路意外跳闸，导致临时停电。两江供电中心港城网格服务班第一时间启动应急响应机制，在做好故障排查、进度公示、居民安抚工作的同时，逐户核对特殊用户用电需求，防止特殊用户因用电中断引发的各类风险。

  经筛查，供区内发生两个紧急情况：吉庆里小区一户居民家中，冰箱冷藏着必须低温恒温保存的胰岛素，一旦脱离低温环境，药品将失效，直接影响患者后续治疗；合药小区内，一名重症患者依靠制氧机维持呼吸，情况十分危急。

国网重庆市北供电公司员工为居民送去充电宝。（陈纪真 摄）

  得知紧急情况后，港城网格服务班迅速携带大容量满电充电宝奔赴两个小区开展紧急送电。“胰岛素失效会耽误治疗，制氧机停转更是危及生命，我们快一分钟，用户就多一分安全。”电力网格经理杨红说。

  “太感谢你们了，要不是你们送来充电宝，我真不知道该怎么办。”合药小区的用户家属紧紧握住网格经理的手，连声道谢。

  据悉，国网重庆市北供电公司建立特殊群体服务台账，详细记录辖区独居老人、重症家庭等特殊群体的用电需求与应急诉求，实现“一户一档、按需施策”。该公司将持续优化特殊群体专属服务机制，细化应急保障举措，为特殊群体撑起用电安全“保护伞”。（钟雪 陈纪真）