累计上门服务1700余单、老年患者订单占比40%、用户复购率37.5%、群众综合满意度99.2%、开设9大专业组，49项居家护理服务……截至今年6月，重庆医科大学附属璧山医院（重庆市璧山区人民医院）“护理到家”项目正式上线运营满一年，一组亮眼数据见证着这项“互联网+护理”民生服务的扎实成效。目前，“护理到家”项目已覆盖璧山城区及周边以及区外部分地区，有效解决了当地居民获取专业护理服务不便的问题。

  据介绍，“护理到家”项目依托互联网技术，打破传统医疗服务时空限制，将专业护理服务从医院延伸至患者家中。项目聚焦出院康复患者、高龄失能老人、行动不便特殊群体等重点人群的刚需痛点，整合全院优质护理力量，组建专业化、规范化上门护理服务团队。依托医院成熟的专科护理体系，为有延续性护理需求的群众提供一站式居家护理服务，真正实现“患者少跑腿、服务零距离”。

  在搭建起完整居家护理服务体系基础上，医院持续细化服务供给，不断丰富服务内容与覆盖范围，全方位提升服务标准与群众体验。结合辖区居民居家护理高频需求与各专科特色，医院划分9大专业护理组别，覆盖基础护理、专科护理、康复护理、中医护理等多个领域，细化推出49项特色服务项目，母婴护理、伤口造口护理、管道护理等服务一应俱全，能够适配不同年龄、不同病症患者的个性化护理需求。

医院护理团队上门为63岁魏阿姨更换胃管。（胡悦建 摄）

  丰富完善的服务体系背后，一桩桩暖心上门护理实例，生动诠释着“护理到家”项目为民服务的初心。

  家住璧山区来凤街道的63岁魏阿姨，因脑卒中引发吞咽障碍，需长期留置胃管。以往更换胃管需要家属专程请假往返医院，全家身心俱疲，在了解到医院“护理到家”管道护理后，家属立即线上一键预约。

  接单后，护理团队提前做好风险评估，并携带全套无菌耗材在照预约时间段上门，全程严格遵循无菌操作规范，动作轻柔舒缓，同步安抚魏阿姨紧张情绪，置管过程安全舒适。“不用折腾跑医院，护士上门专业细心，还教会我们护理知识，省心又安心。”完成操作后，护士还现场手把手向家属讲解胃管固定、鼻饲温度把控、反流误吸预防、突发情况应急处置等居家照护实操要点，切实教会家属日常管护技能。

医院护理团队上门提供小儿推拿服务。（胡悦建 摄）

  除解决患者的长期照护难题外，“护理到家”推出的小儿推拿上门服务，也为众多职场家庭化解育儿困扰。不少儿童存在脾胃虚弱、挑食厌食、夜间频繁惊醒等亚健康问题，频繁往返医院调理耗费家长大量时间精力，家住大学城的职场宝妈王女士就为此十分发愁，自家孩子长期挑食消瘦、睡眠紊乱，生长发育受到明显影响。

  在预约上门小儿推拿服务后，院内持证专科护士上门，结合孩子体质辨证开展穴位推拿，无创温和的调理方式孩子接受度高。经过阶段性上门调理，孩子挑食、夜醒问题得到明显改善，进食规律、气色好转，足不出户的专业护理服务，高效改善儿童亚健康状态，大幅减轻职场家长兼顾工作与带娃的双重压力。

  重庆医科大学附属璧山医院相关负责人表示，医院护理团队走出病房、走进百姓家门，为行动不便老人、术后康复患者、慢病家庭送去无需奔波的专业照护，一张张满意的评价、一段段暖心的故事，都是项目落地一年来最鲜活的民生答卷。下一步，医院“护理到家”项目将带着群众的信任与期盼，持续打磨更有温度、精度、速度的上门护理服务，不断延伸健康服务触角，打通居家护理服务“最后一公里”，让居家康养不再成为群众难题，让专业贴心的健康关怀时刻陪伴在每一个有需要的家庭身边。（周子贵）