“妈妈86岁，爸爸81岁，出行都靠轮椅。以前认证要到社区，还得坐车，麻烦得很。”说起社保待遇资格认证这件事，重庆市綦江区通惠街道居民刘道珍曾经满心犯愁。如今，她再也不用为此烦心了。

  一大早，东方新天地片区网格员罗开萍就来到刘道珍家中，掏出手机，熟练地为两位老人完成了社保待遇资格认证。“现在网格员上门帮办，在家就能搞定，太方便了。”刘道珍笑着说。

  在綦江，像罗开萍这样的网格员，正成为群众家门口的“政务管家”。

  “我们在日常入户走访、政策宣传中，会主动告知居民帮办代办服务政策，小区楼栋也会张贴服务公示信息，让大家知晓政策、便捷办事。”罗开萍介绍，街道社区也会定期组织培训，围绕操作流程、政策解读等内容开展系统化教学，全面提升基层代办人员业务能力，确保精准高效为群众办事。

  罗开萍的日常工作，正是綦江区政务服务变革的一个缩影。针对辖区老年群体、残障人士等特殊群体出行不便、办事难的问题，綦江区深化基层网格化治理，创新推行“网格+服务”帮办代办模式，推动政务服务下沉基层、直达家门，切实打通服务群众“最后一米”。

  “帮办代办服务队伍以村（社区）网格员为主要力量，楼栋长、社长、党员、志愿者等自愿参与，为老年人、残疾人等出行不便的群体提供养老生存认证、临时救助、城乡最低生活保障对象认定、老年人高龄补贴等高频民生事项代办业务，政务服务从‘大厅坐等’变为‘主动上门’。”綦江区政务服务办行政服务中心主任陈燕介绍。

  为让群众“找得到人、办得成事”，各村（社区）便民服务中心公示了帮办代办人员信息——名单、联系方式、办公地点、工作时间及监督投诉电话，群众可通过线上线下多种方式联系帮办代办人员进行委托办理。

  此外，綦江区政务服务办聚焦群众需求最集中、跑腿次数最多的领域，精准梳理了8项高频事项，由网格员上门帮代办，经流程优化后平均办事时限缩短了50%。截至目前，綦江区已组建3000余人的帮带办服务队伍，累计为群众代办各类民生业务10万余件，用常态化、精细化的上门服务切实解决群众办事堵点难点。

  “下一步，我们将持续深化‘綦心办’政务服务品牌，定期对帮办代办人员开展培训，提升帮办代办人员的服务意识、业务素质和服务能力，同时对帮办代办工作中的先进典型做法进行总结、推广和宣传，让群众广泛了解、接受帮办代办服务，推动更多高频事项下沉镇街、延伸至村（社区），让政务服务更有温度、治理更具效能。”陈燕表示。（张静）