面对代理退保黑产，她寸步不让、较真死磕；面对陷入困境的客户，她温柔守护、倾力相助。在中国人寿寿险重庆市江北区支公司客户服务中心，柜员赵霞用14年的坚守，诠释了基层金融消费者权益保护一线人员的责任与担当。

较真“死磕” 筑牢反诈防非安全线

“打击代理退保，维护客户权益。”这是赵霞常挂在嘴边的话。两年前，江北区支公司接连收到十余通匿名来电，要求为客户王先生全额退保。来电者不仅操着外地口音，且在要求核实身份时迅速挂断。凭借敏锐的职业嗅觉，赵霞判定这是一起典型的代理退保黑产案件。

由于无法联系到客户本人，为确保其保险保障不受损害，赵霞决定主动上门。面对客户的冷言冷语，她耐心劝导，并结合真实案例剖析黑产诱导退保、盗取信息的严重隐患。“您59岁，保费已缴满，60岁即可领取养老金。现在退保不仅保障中断，还会遭受现金价值损失。”在赵霞多轮真诚沟通与风险科普下，王先生最终认清骗局，当场删除黑产联系方式，保住了自己的保单。一年后，当王先生顺利办理养老金领取时，他感慨道：“当初要不是你上门讲清楚，我的保险就稀里糊涂退了，还是大保险公司靠得住。”

赵霞在柜面向客户讲解消保知识。

温情守护 打通理赔服务“最后一公里”

“刚”得可爱的赵霞，在面对急难愁盼的客户时，展现出满眼的温柔。前不久，54岁的谭女士突发脑出血住进ICU，高昂的治疗费用让家属陷入困境。接到求助电话后，赵霞迅速核实保单并启动理赔程序。

由于谭女士处于昏迷状态无法签字，按常规流程需等待其清醒或申请监护人资格，耗时较长。为解客户燃眉之急，赵霞主动对接家属，承诺专人上门跟进，并时刻关注手机，生怕错过客户清醒的关键时刻。在焦急等待一天半后，赵霞火速赶往医院病床前，轻声安抚客户情绪，并指导其完成初步签字流程。随后，她又协助家属在医院跑上跑下备齐理赔材料。在她的全程跟进下，3.3万余元理赔款及时打入客户账户，极大缓解了家属的经济压力。

“柜员如桂圆，外壳硬，里头甜。”扎根消保一线的赵霞，始终将客户的事当成自己的事。她用脚步丈量初心，以实际行动践行着金融为民的承诺，在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。