公安交管窗口是联系群众的最前沿，也是检验作风的直观标尺。今年以来，重庆市公安局高新区分局交管支队车管所锚定“服务有温度、办事有速度”目标，聚焦残疾人、老年人等特殊群体办事需求和难点，从流程再造、细节优化两端发力，把一件件民生小事办成群众可感可及的实事，持续擦亮便民服务这块“金字招牌”。

让特殊群体办事“无障”更“有爱”

关爱特殊群体，车驾管服务暖人心。高新区车管所心系特殊群体，针对残疾人办事群众开辟绿色通道，实行优先受理、专人陪同、贴心帮扶的举措，以细致服务纾困解难。

近日，一位拄拐群众来到车管所办理业务，工作人员见状主动上前帮扶，全程搀扶引导至业务窗口。因群众行动不便，车管所工作人员协助其完成资料填写、信息比对、材料提交等全流程操作，高效办理了车驾管业务。

搀扶行动不便群众前往办理窗口。重庆市公安局高新区分局 供图

让银发群体办事从“犯难”变“省心”

针对老年人业务流程不熟悉、手机操作不便等问题，高新区车管所全面开启老年人专属便民服务，提供全流程贴心帮办。

4月16日，车管所办事大厅迎来一位办理车辆转入业务的李先生。经了解，李先生年纪较大，刚从外地来到重庆，对车辆转入业务办理流程不熟悉，又因工作日时间紧张难以专程办理，一时在大厅内不知所措、面露焦急。见此情形，车管所窗口工作人员主动上前，耐心询问其业务需求，逐项讲解办理流程，全程陪同协助操作，并针对疑问逐一解答，最终帮助李先生顺利完成业务办理。

让遗失证件“秒归”群众手中

高新区车管所持续强化大厅巡查和细节服务，及时回应群众急难需求，用细致周到的窗口服务守护群众切身利益。

近日，一名办事群众在高新区车管所受理大厅自助办理驾驶证期满换证业务时，不慎将身份证遗忘在自助办理机读卡器上。大厅工作人员巡查发现后，随即通过系统核实失主信息，并第一时间与其取得联系。接到电话时，失主尚未察觉证件遗失，得知情况后十分感激。随后，失主赶到大厅，经现场核对信息无误后顺利领回身份证，并对车管所主动细致的服务连连称赞。

小事连着民生，细节见证初心。高新区车管所始终践行为人民服务宗旨，主动提供全程引导、帮办代办等便民服务，以贴心、细心、耐心的工作举措解决群众办事过程中的实际难题，用心用情办好每一件便民小事。下一步，高新区车管所将持续优化服务流程、提升服务质效，着力打通服务群众“最后一公里”，切实增强群众办事的满意度和获得感。（刘又铭）