重庆冠美科技有限公司打造的AI主播正与消费者互动。（受访者供图）

  凌晨1点，某女装淘宝直播间热度不减。面对观众“1号链接上身效果怎么样”的提问，主播“小雅”即时应答、一秒换装，全程流畅自然、毫无倦怠。

  这位无需轮班、不惧熬夜还能精准互动的“全能主播”并非真人，而是一个AI虚拟数字人。她可以24小时工作，还能第一时间精准回应上千条弹幕，一秒换装任何在售商品，其说话语气、动作神态，几乎与真人无异。

  重庆冠美科技有限公司（以下简称冠美科技）以三年技术迭代所打造的这款“AI主播”成本超低，不仅破解了直播电商人力成本高、夜间流量闲置的行业痛点，还兼具大数据分析能力，成为电商企业降本增效的“神队友”。

  从视觉服务到“深夜突围”

  客户需求催生企业转型

  冠美科技是一家成立于2013年的电商服务企业，其业务主要是提供视觉服务。

  2023年，该公司服务的一个国际彩妆集团提出，其Z世代用户很多是“夜猫子”，购物活跃期常在深夜，希望冠美科技帮忙“抓住”晚上10点后的夜间流量。

  这是一个行业刚需：不少年轻消费者偏爱深夜网购，夜间10点后成为不可忽视的流量窗口期，而真人主播三班倒成本高昂、夜间工作效率较低，大量夜间优质流量因此白白流失。

  “填补深夜直播空白可以创造新的市场需求！”冠美科技副总经理张明学当即提出：既然真人直播成本高，能否换成“虚拟人”？

  经多方比对，冠美科技最终与专注AI直播技术开发的杭州麦兔直播达成合作。

  探索屡屡遇阻。“最初的数字人——我们称之为1.0版本，短板十分明显。”张明学说，那时的数字人更像一个“卡通玩偶”，形象简单、动作僵硬，声音也是固定的“AI嗓音”。更要命的是，其“客服”能力停留在“提前预设问答库”阶段，只能机械讲解，无法实时互动。

  从“卡通人”到“真人复刻”

  三年迭代解锁智能直播

  冠美科技和麦兔团队没有放弃，继续进行技术迭代，打造出了2.0版本数字人，但这个版本的数字人仍需人工海量录入问答脚本，运维成本高、互动场景受限，“机械直播”的弊端依旧存在。

  2025年，随着多模态大模型技术日趋成熟，冠美科技携手合作伙伴推出了数字人直播3.0版本解决方案。

  “这不再是简单的形象复刻，而是构建了一个‘数字孪生主播’。”张明学说，3.0版本能近乎完美地克隆真人主播的面容、声音、神态和语气，真假难辨。更关键的是，它接入行业大模型，拥有了“大脑”和“常识”。

  也就是说，它能“听懂”直播间的提问，像真人一样思考并组织语言来回答。

  “这些回应并非来自固定脚本，而是AI实时分析商品详情页信息后自动生成的。”张明学说，“它甚至能识别用户‘点击商品’‘加入购物车’等行为，并精准互动。”

  “它解决了夜间直播的成本难题，实现了‘人歇店不歇’。”张明学表示，目前，该公司客户中已有20%引入这一数字人直播技术。

  从降本增效到全链赋能

  AI重构电商直播新生态

  在聚焦前台直播的同时，冠美科技还依托统一AI大模型底座，实现AI全链路赋能，掀起了一场贯穿运营全流程的“效率革命”。

  在运营后端，AI扮演“超级分析师”：自动抓取、分析店铺与竞品数据，快速归类海量商品评价——差评是源于物流、客服还是产品瑕疵，在此基础上提出改进建议。

  在选品环节，AI成为“市场先知”：通过分析全网热销商品的价格、材质、好评与差评，帮助品牌捕捉市场空白。

  从深夜直播间回应需求的虚拟形象，到渗透电商全链路的智能引擎，AI正重构电商直播新生态。正如张明学所言：“这不是替代，而是进化，AI是与我们并肩作战、共同开拓数字商业新疆域的伙伴。一场由AI驱动的商业变革，才刚刚拉开序幕。”