电力员工上门为村民排查电表故障。

  “师傅，我家电表最近总跳闸，你们能来看看不？”4月14日，国家电网重庆电力（市区科学城）红岩共产党员服务队队员在接到西彭镇千秋村村民用电诉求后，随即背上工具包就直奔村民家中，开展上门用电服务。

  在村民家中，服务队员仔细检查电表接线、漏电保护器、室内线路等关键部位，排查出是线路老化导致的跳闸隐患。更换整改完成后，服务队员为村民讲解安全用电常识，提醒农忙时节大功率农机使用注意事项。

  此次上门服务是国网重庆市区供电公司深化网格服务机制建设、打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。为切实提升乡村供电服务质效，该公司以“网格化管理、精细化服务”为抓手，将乡村区域划分为专属服务网格，每个网格配备2—3名红岩共产党员服务队队员，并实行“网格经理+小组协作”模式，建立“诉求受理—快速响应—上门服务—跟踪回访”的全闭环服务流程，实现村民用电诉求“接诉即办、未诉先办”。

  在服务过程中，网格员不仅检修线路设备、为村民排查用电隐患，还主动上门了解春耕春灌、生产生活用电需求，同时推广“网上国网” APP，指导村民足不出户办理电费缴纳、故障报修等业务，让电力服务更便捷、更高效。

  国网重庆市区供电公司将持续深化网格服务，不断优化服务流程、提升服务能力，让电力之光温暖每一户家庭。（韩薇 邹开中）