近日，农行重庆大世界支行收到客户专程送来的一面印有“真情服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗。

  事情要回到2025年8月30日，客户姜女士持两张农行卡（自认为两张卡均为自己所有）到大世界支行柜台办理金额3000元的活期互转业务。虽在办理过程中，该客户按流程核对收款信息，并自行点击确定完成交易，但在要求查询收款卡余额时，才发现收款卡非本人卡，要求取消此笔转账交易。

  农行重庆大世界支行有关负责人介绍，根据相关规定不能撤销已确认成功的转账交易，仅能收款人同意的情况下，退回该笔款项。“3000元虽金额不算巨大，但对于客户而言是辛苦积攒的资金，发现转错后客户心急如焚，担心钱款无法追回。”

  大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，让其平复心情并详细回忆转账时间、账户信息等关键内容，同时迅速将情况上报支行负责人。该支行立即启动应急处置流程，组建专项服务小组，全力开启资金追回工作，秉持“客户的事无小事，群众的急难就是我们的头等大事”的理念，多措并举、多渠道协同推进。

  一方面，工作人员通过银行核心系统快速核查交易流水，精准锁定误存资金的收款账户信息，同时调取营业网点及自助设备监控录像，完整还原客户误存款项的全过程，固定好相关交易凭证；另一方面，联系警方，寻求警方协同查找收款方信息，随后通过电话、短信及添加微信等方式联系收款人，却无人回应。经过近半年的不懈努力，收款人于今年3月确认有关信息，并前往农行与客户进行了沟通解释和协商。

  “此次成功追回误存资金，是农行大世界支行践行金融为民初心、提升客户服务质效的一个缩影。”该负责人称，一直以来，大世界支行坚守服务本源，把客户需求放在首位，聚焦急难愁盼问题，用细心、耐心、责任心为客户办实事、解难题，不断优化服务流程，提升应急处置能力，用有温度、有速度、有深度的金融服务，守护好客户的“钱袋子”。未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，把锦旗带来的鼓舞转化为提升服务的动力，持续深耕普惠金融，用心做好每一项服务，以更专业的素养、更暖心的态度、更高效的行动，提供优质便捷的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。