“以前想咨询育儿补贴申请，既不知道找哪个部门，又怕跑冤枉路，现在网格员上门收集诉求，通过‘141’平台上报后，工作人员当天就联系我全程指导，足不出户就把事办成了，太省心了。”家住开州区赵家街道安和社区的居民李女士，提起“141”基层智治平台带来的便利连连称赞。

  近年来，开州区赵家街道以“141”基层智治平台为核心载体，构建“网格前端收集—街道中枢分拨—分级联动处置—全程闭环督办”的全链条群众诉求解决机制，精准破解群众办事“多头跑、办理慢、跟进难、反馈弱”的痛点堵点，将民生服务端口前移到群众家门口。

  据了解，该街道以网格为最小服务单元，组织网格员通过日常巡查、入户走访、民情恳谈等方式，全方位收集群众生产生活中的各类诉求，小到低保医保政策解读、育儿补贴申请指南、困难补助申领流程等政策性咨询，大到民生保障事项办理、跨部门问题协调等急难愁盼问题，均由网格员通过“141”平台实时上报至街道指挥中心，实现群众诉求“一键直达、全面覆盖”。

  街道“141”指挥中心接到诉求后，立即启动快速响应机制，按照“分类分级、归口办理、限时办结”原则精准甄别处置：街道层级可直接办理的事项，1小时内完成任务分拨，精准派单至对应责任科室，明确办理责任人与办结时限；街道无法解决的跨部门、跨层级事项，通过平台一键推送至区级相关职能部门联动办理，全流程实现诉求可追溯、进度可查询、结果可督办。

  今年以来，平台累计接收网格员上报的群众各类诉求143条，涵盖政策咨询、民生保障、人居环境、便民服务等多个领域，全面实现“1小时内签收分拨、一般事项3个工作日办结、复杂事项7个工作日内答复跟进”。

  下一步，开州区将持续深化“141”平台民生服务功能应用，拓宽诉求收集渠道，优化分级处置流程，完善跨层级联动机制，在做优高频民生服务的基础上，持续向矛盾纠纷化解、人居环境整治、助老扶残、助企纾困等领域延伸，以数智赋能为基层治理提效、为民生福祉加码。（程林伟）