“政务服务的便捷度直接关系群众的获得感，自助终端作为‘家门口的政务大厅’，应成为便民利民的重要载体。”2026年重庆市两会期间，重庆市人大代表、潼南区电子政务中心主任彭清华将目光聚焦政务服务提质增效，带来《关于优化政务服务自助终端管理的建议》，为破解自助终端使用难题建言献策。

  为推动构建“全域覆盖、跨域集成、体验优质、保障有力”的政务服务格局，彭清华结合调研情况提出系统性建议。在优化设备布局方面，他建议开展全域自助终端普查，将设备实时信息纳入电子政务地图公开，按“需求导向、疏密互补”原则调整点位，深化“政银邮商”多元共建，实现镇街邮银网点全覆盖，在社区商超、产业园区增设移动终端，打造“15 分钟政务服务圈”；同时建立动态调配机制，通过储备库调度设备缓解高峰期办事压力。

  数据互通是提升效率的关键。彭清华提出，依托数字重庆建设基础，搭建统一数据共享底座，推动电子证照数据共享互通，整合升级终端系统，实现“一次认证、全程通办”，并明确自助终端生成凭证的法律效力，建立跨层级结果互认机制，杜绝“线上线下不一致、异地办理重复跑”现象。

  针对服务效能问题，他建议扩容社保缴费查询、营业执照办理等高频服务事项并动态更新，优化操作引导功能，开发无障碍模式，在基层点位配备“帮办代办员”并开通远程视频客服，同时通过多渠道宣传推广，常态化开展“自助服务体验日”活动，提升群众使用意愿和操作能力。

  “政务服务没有最好，只有更好。”彭清华表示，希望通过优化自助终端管理，切实打通服务群众“最后一公里”，让群众办事更省心、更舒心，为潼南乃至全市政务服务提质增效、优化营商环境贡献力量。