电力员工通过“移动微厅”服务返乡人员。

  随着春节临近，外出务工人员陆续返乡。为切实做好返乡人员供电保障服务工作，国网重庆大足供电公司提前部署、精准施策，自2025年12月起全面启动“温暖归途”专项服务行动，通过“隐患排查+便民服务+应急保障”三重机制，保障供区群众度过亮堂祥和的春节。

  该公司通过用采系统大数据平台，对三年以上空置房、各场镇老旧线路区域进行重点筛查，建立“返乡人员用电档案”。采用“无人机巡检+人工特巡”模式，累计完成132个台区、180公里线路隐患排查，处理接户线隐患43处。以基层供电所为单位，组建7支“网格化”服务小队，发放安全宣传资料2600余份，进村开展“用电安全微课堂”活动28场，筑牢用电安全防线。

  为进一步优化供电服务工作，该公司依托14个“村网共建”便民服务点，收集客户用电需求，靠前解决用电问题。同时推出“返乡用电绿色通道”，实现复电申请30分钟响应、2小时内上门服务。积极推广“线上管家”服务，通过微信服务群实时收集和解答客户问题，引导返乡人员通过“网上国网”APP办理电费缴纳、故障报修等业务。

  此外，该公司提前开展保电演练，模拟极端天气下线路覆冰等6类突发情况，提升应急处置能力。建立与气象部门联动机制，通过村社供电服务网格群及时发布极端天气预警及安全用电提醒。实行24小时值班制度，2台应急发电车、9支抢修队伍待命，以全天候守护保障万家灯火。（张效源 罗永恒）