近日，光大银行重庆分行以专业、高效的金融服务与人性化关怀，成功帮助一位身处困境的外籍客户解决了紧急资金问题。

  当日，一位美国客户在光大银行重庆分行民生路支行办理业务时遇到了特殊困难。他不慎将银行卡折断，导致暂时无法使用资金，且因其手机号码为境外号码，通讯与操作面临诸多不便。在沟通受阻的情况下，网点柜台人员主动、热情地伸出援手。她耐心协助客户连接网络，使其得以顺利联系到远在海外的家人。考虑到客户的紧急需求，其家人决定通过西联汇款渠道为其转入应急资金。

  在办理汇款业务过程中，因姓名填写与护照信息不符，柜台人员多次协助客户与汇款方进行细致沟通，反复核对、更正，确保信息准确无误，保障了汇款流程的合规性与顺畅性。

  最终，在银行规范的操作流程下，该笔应急汇款成功到账并按规定顺利兑换，解决了客户的燃眉之急。

  光大银行重庆分行有关负责人表示，此次事件是光大银行重庆分行践行“金融为民”服务理念、不断提升涉外金融服务便利化水平的一个缩影。未来将继续秉承以客户为中心的服务宗旨，严格遵守国家金融监管政策与要求，持续优化服务流程，为包括外籍人士在内的所有客户提供更加专业、便捷、温暖的金融服务体验，积极展现中国银行业的良好形象。