“以前投诉出租车乱喊价，记车牌、找电话麻烦，查进度更难。现在扫下车上的举报码，填完信息就能随时看处理进度，第二天就收到办结反馈，多收的钱退了，涉事司机也被约谈。”常往返綦江城乡的李女士，切身感受到数字交通带来的变化。

  曾经，“举报难、查进度难、反馈慢”是群众交通出行的突出痛点：乘客遇网约车绕路难维权，货车司机查执法依据跑断腿，老人遭客车拒载不知找谁。綦江区交通运输委以群众意见为改革方向，通过线下走访、线上问卷收集1200余条意见，梳理出“流程不透明、渠道不集中、反馈不及时”核心诉求，推出集“投诉举报、进度查询、结果公示”于一体的“綦江交通便民监督”小程序，让政务公开从“单向通报”变“双向互动”。

  如今，綦江600余辆出租车、网约车等均张贴监督二维码。群众遇拒载、不打表等问题，扫码上传证据、填写诉求，2分钟即可完成操作。更贴心的是，诉求提交后能实时查看“受理一转办一核查一办结”全流程，每个环节标注处理部门和时限，办结后会收到含“处理结果、法律依据”的详细反馈，还能打分评价。乘客王先生举报客车晚点后，不仅收到道歉信，延误补偿也直接到账。

  考虑到老年群体“数字鸿沟”，綦江区交通运输委在4个主要客运场站设“政务公开协助岗”，安排专人帮群众操作；开通服务专线85888088，老人打电话说明情况即可全程代办，结果通过短信或电话反馈。72岁的张大爷因客车改道存疑，致电专线后半小时就收到线路调整说明。线上高效与线下温情互补，让监督渠道“不落下一人”。

  政务公开更延伸至监管全领域：6个治超执法点前1公里设预警牌，电子屏实时公示货车称重数据与执法依据；每周在官网和小程序公示出租车违规、货车超限等处罚结果；每月举办“交通政务开放日”，邀请群众观摩监管平台、查看处理台账。群众提的“治超公示字体小”问题，当天就完成整改并反馈。

  数据显示，小程序上线后，交通投诉响应时间从2天缩至2小时，办结率达98%，群众满意度超95%。下一步，綦江将新增“实时进度查询””政策解读”等功能，建立满意度常态化评估机制，让权力在阳光下运行，让出行更添温度与安全感。（廖文浩）