十二月四日，渝中区上清寺街道社区卫生服务中心，符婷正在为社区居民问诊。记者 崔力 摄\视觉重庆

　　“符医生，我有点流鼻涕，还有点咳嗽，是不是流感哟？”

　　“我血压最近升高了，是啷个回事呢？”

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　　12月8日8点过，渝中区上清寺街道社区卫生服务中心全科医学部102诊室，35岁的全科医生符婷正忙着接诊，候诊的人已经排了五六个。

　　“符医生看病看得好。”“有个头疼脑热的，我第一个就会想起她。”候诊区的座椅上，患者们偶尔会交流几句，交谈中流露着对符婷的信任。

　　今年是符婷当全科医生的第5年，她说：“如今，基层医疗机构条件好了，大伙看病的体验感更好；来我们这看病的百姓也多了，更信任我们了。”

　　硬件账本

　　引入智能预约挂号和叫号系统

　　上清寺街道社区卫生服务中心就在马路边上，走进门诊大厅，第一印象是明亮、整洁。符婷坐诊的全科医学部，当天接诊的全科诊室有5个。

　　“你看，我们现在的诊室条件可不比上级医院差。”符婷给记者算了一笔硬件账：这几年，为满足居民就近看病的需求，中心成立了全科医学部、妇幼健康部、中医馆及医养结合专区。可让他们犯难的是，中心位于中安国际大厦，“地盘”原本就只有负1楼和5楼，来看病的居民一多，就显得比较拥挤，从而影响患者的就医体验。

　　为改善这一情形，2023年起，渝中区委、区政府投入专项资金，对社区卫生服务中心进行整体改造。

　　“今年初，新中心正式投用，建筑面积从4000多平方米扩大到1.1万平方米，比原来扩大了一倍多。”符婷说，功能布局也进行了重新划分，全科医学部在负一楼，设有8个诊室；妇幼健康部则在二楼，墙面刷成了温馨的粉色；三楼是精品中医馆，馆内还有针灸、艾灸等中医药文化宣传图片；四五楼则是住院区域及医养结合区。

　　让符婷最高兴的是，中心引入了智能预约挂号和叫号系统，让居民的就医体验大大提升。“以前没有叫号系统的时候，前来看病的人就一个个站着排队，有时还因为插队、叫号问题扯皮。”符婷讲起了一个小故事，有一年冬天，因呼吸道疾病高发，前来就诊的患者特别多，她突然听到一位老爷爷在诊室门口嚷嚷：“我站不住了，先给我看！”在场的其他人也不满起来：“看得太慢了。”“你这就是想插队。”……符婷赶紧搬出几根条凳让大家坐下。

　　“虽然问题是解决了，但患者的体验感不好。”符婷说，现在好了，居民们可以依据预约挂号的时间来到医院，坐在候诊区候诊，系统会依次叫号，等轮到自己的时候再进入诊室，尽量做到“一医一患一诊室”，这样也最大限度保证了患者隐私和人格尊严。

　　健康账本

　　居民对慢病管理更加重视

　　除了是全科医生外，符婷还有一个身份——家庭医生，她和她的团队与辖区4000多名居民签了约。

　　“小符，我血压怎么突然降得有点厉害？”上午11点多，符婷接到签约居民何孝咸的电话。

　　“那您最好来中心，我给您看看是否需要调药。”符婷很熟悉老人的病情，老人当即答应下午就过来。

　　提起老人对她的信任，符婷也很有自豪感，“这说明我们家庭医生的工作，做到了居民心坎上。”符婷说，最开始签约时，90岁的何爷爷其实并不认可她，“家庭医生签约服务就是走过场嘛，而且我身体好得很，根本用不着。”

　　老人患有高血压，且血压控制得并不好，所以符婷坚持每季度随访。

　　有一次，符婷给老人打电话，可打了十几个电话，都联系不上老人。“老人是独居，万一在家出啥事，怎么办？”符婷立即联系老人的女儿。后来，老人女儿通过球友联系上老人，原来老人在大田湾打羽毛球，手机放在了一旁没听到。自那之后，老人对符婷的态度慢慢改变了，符婷又为他调整了好几次药，如今，老人血压日趋稳定，他对符婷也越来越信任：“小符做事情认真又仔细，看病也看得好，找她准没错。”

　　像这样通过耐心服务让居民健康意识提升、重视慢病管理的例子还有很多。“这也是居民们的健康账本，且这本账越算越明白，越算越划算！”符婷说。

　　学习账本

　　向“市聘县用”医生学本领

　　有了居民的信任，如何接得住病人？符婷还有一本学习账本。“这两三个月，我都向吴医生学习几次了。”她口中的吴医生，就是陆军特色医学中心（大坪医院）胸外科主治医师吴礼成，作为“市聘县用”人员来中心帮扶。

　　前不久，符婷接诊了50多岁的陈阿姨，因咳了好几天，吃了感冒药也不见好，便来社区卫生服务中心看病。经过详细的问诊和查体，符婷初步判断老人受了凉，引发咳嗽。

　　“真的吗？会不会是因为肺上的结节，之前就有医生给我说要做手术，难道是肺癌？”老人担忧地问，并将此前在其他医院照的CT片递给了符婷。

　　符婷就找到了吴礼成，经过问诊，吴医生调阅了老人此前在其他医院照的CT。“你看，这个结节只有2公分，是个实性结节，你先后做过两次CT，结节都没有变大，所以它大概率是良性，可以一年后再复查。”吴医生的话让老人心中的石头落了地。

　　“还有其他判断的依据吗？”守在一旁的符婷仍有疑问。

　　吴医生指着片子解释说：“从片子上看，这个结节的形态不是典型的肿瘤形态，没有血管穿行征和毛刺征，且距离发现时间有两年，并没有明显增大的趋势。”

　　听完后，符婷连连点头，“如今，体检出肺结节的居民逐渐增多，能多学习一点专科知识，就能更好地为居民健康提供服务。”符婷说。

　　为提升医疗水平，符婷这两年还先后到广州、上海、成都等地的基层医疗机构学习，并将学到的经验带回自己的工作中，比如号召热心的社区居民当志愿者，再由志愿者回到社区科普健康知识，让科普宣传更接地气。（记者 李珩）