罗俊毅帮助左大爷追回错缴电费。（陈龙 摄）

  “才十几分钟就帮我找回了两年前错缴的电费，真是太感谢了！”12月5日，家住两江新区洛碛镇井口村的左大爷看着手机里的微信到账通知，对国网重庆市北供电公司洛碛供电所工作人员罗俊毅连连道谢。

  当天上午，左大爷急匆匆来到供电所营业厅寻求帮助，称整理账单时发现2023年2月误将232.25元电费缴至他人账户。因时间跨度长，老人自行联系无果，只能寄希望于供电所。

  值班工作人员罗俊毅立即安抚老人情绪，承诺会全力帮忙。他迅速登录营销系统，对照老人提供的票据，精准核查2023年2月的缴费记录，仅用10分钟就锁定了错收电费的用户信息。考虑到线下沟通耗时，罗俊毅尝试电话联系对方，同时发送系统核查记录和缴费凭证截图佐证。

  凭借专业的解释和真诚的沟通，对方很快认可情况并同意退款。罗俊毅随即协调双方微信对接，仅用5分钟就完成退款转账，232.25元错缴电费成功退回左大爷微信账户。

  事后，罗俊毅还手把手教老人在“网上国网”APP绑定正确户号，讲解缴费核对技巧，避免再次出错。（罗俊毅）