近年来，中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司（以下简称“中国人寿寿险重庆分公司”）以一个个具体的服务案例为切口，将普惠保险的阳光洒进千万老年家庭，用“小服务”托起“大民生”。

  老年人专项保险：“小”保险撬动“大”保障

  “摔那一跤后，我以为要给娃儿添大麻烦了。”2025年4月，合川区铜溪镇皂角村的王婆婆在家中意外摔倒，右侧大腿股骨粉碎性骨折。看着住院清单上的费用，老人和家人犯了难——作为合川区39.5万老年人中的一员，“怕花钱、怕拖累” 成了她住院期间的心病。

  由于此前王婆婆用50元保费投保了中国人寿的老年人意外险，家人向中国人寿寿险重庆市合川区支公司报案。工作人员第一时间对接医院核实情况，待王婆婆出院后，迅速完成理赔核算，5066.14元赔款很快到账。“这笔钱刚好抵了大部分住院费，真是帮我们渡了难关。”王婆婆的儿子说。

  针对老年人“一怕跌”的痛点，合川区支公司推出的老年人身意外伤害保险，不仅将投保年龄放宽至50岁及以上且不设上限、意外医疗保额提升至6000元，更额外增加骨折专项保险责任。截至2025年9月底，该产品已为超2.5万老年人提供15.8亿元风险保障。

  年金保险解难题：适老服务暖到心坎里

  2025年10月21日上午，忠县支公司柜面迎来一位特殊的客户——李阿姨老人背着背包，拄着拐杖，一瘸一拐地挪进门。刚做完摔伤手术的她，得知老伴2010年为自己投保的国寿美满一生年金保险已到期，急需这笔钱给住院的老伴交医药费，便独自赶来办理。

  柜员郑玲见状，立刻上前搀扶老人到沙发坐下，并详细询问老人的需求。查询后发现该保单的生存金及红利 9618.58元，已于2025年8月4日转入老人的中国邮政银行存折。

  得知钱已到银行账户，老人着急去取钱，可行动不便的她让郑玲放不心。“您别慌，我陪您去银行。”郑玲主动提出陪同。到了邮政银行，看到老人操作柜员机困难，郑玲又耐心指导她插入存折、核对余额、完成取款。

  这趟 “特殊的陪伴之旅”，正是中国人寿重庆分公司升级 “适老化” 服务的生动实践——从主动搀扶、耐心讲解到全程陪同，每一个细节都藏着对老年人的贴心关怀。

  重疾保险一日陪：高效兑现守护承诺

  2025年10月20日上午，重庆市大足区的廖女士到柜面咨询。她表示，其父亲是公司的投保人和被保险人，2001年在公司投保了康宁定期重疾险，目前，老人因身患癌症兼尿毒症，正在大足区第二人民医院住院治疗，身体状况极差无法亲临柜面，且目前年事已高，平日仅使用老年手机，现在急需办理理赔申请。

  柜面经理在详细了解情况后，立即启动“重疾一日赔”绿色通道及特殊客户上门服务预案，当天下午即派工作人员携带相关资料驱车前往医院提供上门服务。在病床前，他们耐心安抚客户情绪，细致地协助客户填写理赔申请书，并一步步引导家属完善各项必要信息，确保理赔流程第一时间启动。

  得益于“重疾一日赔流程的顺畅运作与前中后台的紧密配合，该笔理赔案件得以优先处理。在完成上门服务的第二天，该保险理赔款1万元便顺利转入了客户指定的银行账户。

  中国人寿寿险重庆分公司有关负责人认为，王婆婆的理赔、李宗琼的陪办、大足老人的重疾速赔是“点对点”的温暖服务，渝北区支公司荣获全国“敬老文明号”先进集体的荣誉，更是中国人寿寿险重庆分公司“全方位”服务老年群体的有力证明。在第十九届中国（重庆）老年产业博览会上，渝北区支公司获此殊荣，这个奖牌不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。

  这份责任，体现在中国人寿数字化适老服务的推进中——针对老年人“用不好智能设备”的问题，公司通过简化操作流程、开通线下绿色通道，让科技服务更有温度。

  这份责任，更体现在全市范围的 “孝老安康工程”里：截至2025年10月31日，公司已在渝北、九龙坡等40家单位承保老龄险，累计服务424.13万人次老年人，支付赔款12401.87万元。