2025年10月27日，中国人寿寿险重庆市分公司第三营业部正在寸滩银龄养老院开展“敬老月”活动。员工王小秋站在活动室前方，耐心地向二十多位老人讲解如何识别AI语音诈骗——比如骗子用技术模仿孙子声音打电话要钱。可讲座刚结束，82岁的陈奶奶却悄悄拉住王小秋的衣袖，压低声音说：“你们下次好久来？来的时候，给我带盒白糕哈。”

  王小秋一时怔住。这句看似突兀的请求，与方才的防诈课毫无关联，却像一根细针，轻轻戳破了老年人最真实的需求。她忽然明白：眼前这群老人，缺的或许不是知识，而是有人常来看看；他们需要的不仅是经济保障，更是日常的陪伴以及一种被记住、被惦念的温暖。

  从“防骗课”到“陪伴课”：看见老年人未被言说的需求

  王小秋在寸滩银龄养老院的经历并非偶然。他原本的任务是去普及金融防诈知识，但老人们真正关心的，却是“你们下次什么时候再来”“孩子好久没来看我了”。中国人寿寿险重庆市分公司捕捉到了这一变化。2025年“敬老月”期间，该公司统筹44家支公司，开展“线上+线下”协同的系列关爱老年人活动。

  在渝北区龙山街道，联合社区举办“暖心守护夕阳红”主题活动，不仅有医生讲授糖尿病防治知识、提供义诊，还组织重阳节蛋糕分享会；在忠县忠爱养老院，保险公司员工鼓励老人即兴表演节目，一位老人在活动后感慨：“平时没人听我说话，今天唱了首老歌，大家都鼓掌。”这些细节看似微小，回应了老年人对“被看见”“被关怀”的渴望。

  从寸滩养老院的一堂课，到该公司在重庆区县统一组织的“敬老月”活动；从“孝老安康”工程十年如一日的赔付数据，到专属商业养老保险、长期护理保险（长护险）等金融产品的落地；从线下“尊老驿站”的适老化改造，到线上“银龄艺韵”书画摄影展的温情互动——中国人寿寿险重庆市分公司正以央企责任为底色，以保险服务为支点，撬动一场关于“如何老去”的社会责任实践。

  从“孝老安康”到长护险：以保险机制织密养老保障网

  中国人寿寿险重庆市分公司在养老金融领域的探索近年来迈向了构建多层次、多支柱的养老保障体系新阶段。

  自2014年启动“孝老安康”保险保障项目以来，该公司聚焦老年群体高发的意外风险，为高龄、高风险老年人提供普惠型意外伤害保险。截至2025年10月，该项目已累计为424.13万名老年人提供风险保障，服务覆盖全市多个区县；共为6.8万名老年客户完成理赔，累计支付赔款超1亿元。

  此外，中国人寿将目光投向长期护理保险（以下简称“长护险”），积极参与政策试点与服务创新。

  在重庆市璧山区，中国人寿作为长护险的经办机构，推行“网格化服务模式”：将全区15个镇街划分为4个服务网格，联合医保、民政、残联等多部门协同推进，实现“政策找人”而非“人找政策”，提升政策触达率和服务效率。截至2025年6月，该公司为全市1.02万名重度失能人员累计支付长护险待遇达1.59亿元。

  与此同时，个人养老金制度的落地进一步丰富了养老保障的多元化路径。自2022年11月起，重庆等36个城市纳入国家个人养老金先行试点。中国人寿寿险重庆市分公司积极响应，迅速推进业务布局。

  旗下产品“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选行业首批个人养老金产品名录，随后“国寿鑫颐宝两全保险”等多款产品相继上线，形成涵盖稳健增值、身故保障、养老领取等功能于一体的综合解决方案，满足不同客群的个性化需求。截至2025年9月底，该公司个人养老金业务累计规模达2.35亿元（精确值：23547.39万元），市场占比达42.26%。

  从“孝老安康”意外险，到长护险制度实践；从专属养老保险，再到个人养老金账户建设，中国人寿寿险重庆市分公司正逐步构建一张覆盖“健康—失能—长寿”全生命周期的风险保障网络。

  从“柜面改造”到“15分钟养老圈”：让服务真正抵达老人身边

  再好的产品，若无法触达用户，也只是空中楼阁。该公司相关工作人员称：“养老服务的‘最后一公里’，往往决定成败。”

  为此，该公司在重庆市44家柜面完成数字化适老改造，打造“尊老驿站”：配备老花镜、放大镜、血压仪、轮椅；95519客服热线自动识别60岁以上来电，优先接入“重庆方言”座席，人工接入率达99.04%；寿险APP上线“尊老模式”，简化操作界面，支持语音指令。

  服务不止于线上。在大足区，该公司建立“落实到镇、包干到村、责任到人”的工作机制，组建20多人的保险服务专员队伍，做到“宣传到村、服务到户、理赔到家”。自2016年起，已为全区27个镇街9万余名农村老人承保老龄保险，提供1.9亿风险保额。

  中国人寿寿险重庆分公司有关负责人表示，站在2025年的节点回望，重庆分公司的养老实践，是一场从“产品供给”到“生态构建”、从“经济补偿”到“情感支撑”、从“企业行为”到“社会责任”的深刻转型。