近日，重庆市合川区人民医院结合临床实际与患者需求推出免陪照护服务，为住院患者打造专业、便捷、温情的照护体验，有效破解家属“陪护难”问题。

合川区人民医院免陪照护服务咨询接待点。

  近年来，住院患者陪护逐渐成为关注焦点，传统家属陪护模式普遍面临“不会照护、无暇照护、难以持续照护”的困境。

  合川区人民医院以“破解家属陪护难题、提升照护专业水平”为目标，聚焦老年住院患者需求，统筹医疗、护理、后勤保障等多方资源，构建起融合专业化团队、人文化服务与智慧化管理的全链条照护服务体系，确保患者在无家属陪同情况下，仍能享受安全、温暖、高品质的照护。

  在服务衔接上，患者入院前可通过拨打免陪照护服务热线、扫描服务二维码或前往线下咨询接待点提前登记需求，入院后医院第一时间匹配医疗护理员，确保照护“入院即启”。

  服务供给方面，医院遵循“患者自愿选择，服务按需供给”原则，提供24小时“一对一”“一对二”“一对多”三种照护模式。沟通机制上，医院构建“三方联动”模式：经管医师与责任护士同步家属关键诊疗决策、病情进展，紧急情况第一时间沟通；医疗护理员通过视频通话、日常反馈让家属直观了解患者情况，实现家属“远程参与”，缓解担忧情绪。

  此外，该院还建立了 “医师－责任护士－医疗护理员” 诊疗小组，推行“医－护－护”联合查房机制。医师主导医疗决策，制定个性化诊疗方案；责任护士负责专业护理，落实治疗、护理及康复训练；护理员承担患者生活照护（清洁、饮食、排泄、移动等）、心理支持及陪诊陪检服务，三方协同推进个体化照护计划。

  同时，该院严格规范护理员管理：所有护理员须持卫生行政主管部门颁发的医疗护理员证上岗，上岗前接受生活照护技能、康复辅助技术、安全防护知识、沟通技巧等系统化培训，在岗期间还需参与继续教育；医院定期开展考核，持续提升护理员专业素质与服务质量。

  针对老年慢性病、术后患者，该院联合内科、康复科、营养科开展多学科会诊，定制“治疗+康复+营养”一体化方案，照护人员严格按方案执行，助力患者康复。

  人文关怀方面，照护人员每日安排“关怀时间”，通过陪聊解闷、协助家属视频探视舒缓患者情绪；医院还设立 “患者意见征集箱” 二维码，广泛收集患者及家属建议并及时优化，提升患者在院归属感与安全感。

  为实现“住院－居家”照护无缝衔接，照护团队会为即将出院的患者制定“出院护理衔接方案”，提供居家康复注意事项、复诊预约指导；依托“合医-护理到家”服务平台，患者出院后可线上预约居家护理与康复指导，出院1周内医院还会开展电话回访，解答疑问、跟踪恢复情况。

  据悉，免陪照护服务已覆盖合川区人民医院全院10个病区，累计服务患者836人次，取得积极成效：患者因专业照护获得更舒适、安全的体验，满意度持续高于95%；家属无需“医院单位两头跑”，得以兼顾工作与患者照护，满意度达98%；同时，专业团队高效协同，推动医疗护理质量得到有效提升。（蒲建）