“太感谢你们了，没人陪我看病，还好有志愿者帮我推轮椅、跑前跑后！”不久前，一位结石患者独自来到两江新区人民医院放射科，大汗淋漓、脸色苍白的模样被志愿者及时发现，不仅推来轮椅全程陪同分诊、检查，还协助对接后续诊疗，康复后患者特意送来锦旗表达谢意。

蒋炳虎查看病例。

  自今年8月引进高层次人才蒋炳虎以来，这样浸润着细节的暖心场景，在两江新区人民医院放射科愈发常见。秉持“患者事无小事”的服务理念，该科室从就医全流程的一件件“小事”入手，以患者就诊体验为核心优化服务，让曾经“沟通少、流程繁”的就医环节不断“减负增温”，逐步成为守护患者健康的“暖心窗口”。

放射科咨询台。

  针对患者就诊时“来回跑、找不准”的痛点，放射科首先升级了咨询台服务，打造“一站式解决”模式。以往住院患者弄丢打印好的检查报告，得自己找医生、跑其他科室，如今咨询台工作人员会主动接过需求，让患者拍一张电子报告截图，当场就能重新打印；遇到不属于放射科直接负责的问题，工作人员也不推诿，而是通过内部沟通协调，帮患者把问题解决在原地，不用患者多跑一步。

  考虑到患者常因检查室房间号顺序混乱迷路，科室重新梳理了房间编号，把原本“从里到外”“从外到里”混杂的标注，改成统一清晰的顺序，让患者一眼就能找对诊室；观察到做检查时女性更衣需求远多于男性，特意在更衣室门口贴上“女更衣室”标牌，同时为有特殊情况的男性患者预留临时更衣空间，避免了尴尬情况的发生。

  急诊患者的“急”更是被放在首位，科室建立了急诊优先检查机制，只要急诊患者到科，就第一时间安排检查，现场志愿者还会主动上前帮忙。

志愿者服务。

  前不久，一位结石患者独自来做检查，当时大汗淋漓、脸色苍白，连家属都没陪同，志愿者看到后立马推来轮椅，全程陪着患者分诊、登记，再送到检查室，直到顺利完成检查。后来患者康复了，送来锦旗表达感谢。

  在减少等待时间上，科室也做了不少细致安排：患者预约检查后，会提前接到电话，告知具体的检查时间段，方便大家合理安排时间；磁共振检查的等待时间被控制在48小时内，平均等候时间缩短了不少；技师组还会根据每天的患者流量弹性排班，高峰时段加派人手，不让患者长时间排队。

  服务的温度更藏在“随口一提”的细节里。护士赵丹一次在登记时，听到一位做冠状动脉CT检查的甲状腺切除患者说“医生叫我不要吃海带”，虽然检查本身没有禁忌证，但她立刻想到海带含碘，而检查需要用碘造影剂，万一患者有碘相关禁忌就有风险。

  赵丹没放过这个细节，反复打听患者主管医生的联系方式，多次沟通确认后，终于排除了安全隐患，让患者安心完成了检查。“当时就想着，要是自己家人遇到这种情况，肯定也希望医生多问一句、多查一层。”赵丹的话，正是科室医护人员服务理念的缩影。

蒋炳虎（左四）带领团队成员讨论疑难病例。

  护士长曾念还提到，现在每个诊室都配了对讲机，医护人员随时能沟通，遇到问题能快速解决；技师长翟翼也说，大家服务患者的意识越来越强，和患者沟通时也比以前更耐心了。

  随着这些服务“小事”的落地，放射科的变化越来越明显，患者满意度提升。同时，科室也没放松技术和团队建设，目前已开展心脏MR成像、4D动态血管成像、神经融合成像等十余项此前未曾开展的技术，还通过“物质+精神”双重激励机制激发团队活力，让年轻医技护人员“想做事、能做事”。如今的两江新区人民医院放射科，正用一件又一件服务“小事”，把“暖心窗口”越擦越亮，成为患者就医路上的贴心依靠。（蒋永劲）