银行厅堂作为银行服务的一线窗口，是连接客户与金融服务的重要桥梁。近期，在推进支付服务适老化工作中，光大银行重庆分行网点工作人员立足岗位职能，以客户需求为导向，聚焦适老化服务，结合专业操作，为老龄客户打造暖心支付体验，全面提升老年客户金融服务体验。

网点一角。

  强化适老化设施配备与环境营造方面，该行在网点设置无障碍通道，配备防滑条及扶手，厅堂区域配置带扶手座椅、轮椅、急救箱等适老化服务用品。柜台区域摆放老花镜、放大镜等便民物品，提供大字版业务指南和填单模板，由大堂经理主动指导填写；通过电子显示屏、语音提示等方式，帮助老年客户更直观地了解业务办理进度，做好风险提示，提升客户业务办理舒适度。

  优化服务流程提升办理效率方面，设立老年人、特殊人群专属服务绿色窗口，完善引导标识系统。定期组织员工开展适老化服务培训，包括沟通技巧、应急救护等内容，鼓励员工学习方言和简单手语。针对存取款、养老金领取等高频业务，主动提供协助服务，为行动不便客户提供上门服务。

网点一角。

  金融知识普及增强防诈意识方面，通过典型案例讲解、发放宣传折页、播放防诈视频等方式，向老年客户普及防范电信诈骗、识别假币等知识。通过发放图文宣传折页、播放防诈短视频等方式向老年客户讲解各类新型诈骗，重点关注保健品诈骗、冒充公检法诈骗等常见骗局，建立快速响应机制，及时劝阻疑似受骗客户。

  光大银行重庆分行有关负责人表示，将持续优化适老化服务，通过收集客户反馈、完善服务细节，将“支付无障碍，服务有温度”的服务承诺落到实处，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。（林晴）