大渡口区以“民呼我为”平台为重要载体，创新服务机制，精准对接企业发展需求，持续优化营商环境，全力助推企业高质量发展。近年来，区政府办公室统筹推进平台建设，聚焦企业关注的热点难点问题，从“事、制、情”三个维度协同发力，企业满意度得到显著提升。

  从“事”上办 提升服务效能

  近日，重庆镪镔实业股份有限公司负责人宋世钧心中的一块“大石”终于落地。

  今年4月下旬，一场大风将公司厂区旁的一棵大树吹倒，树干压在厂房玻璃上，旁边的电线杆倾斜，部分电缆线悬吊在树枝间，存在严重的安全隐患。

  “情况太危急了！我第一时间就在‘民呼我为’平台提交了诉求，希望能尽快处理。”宋世钧表示，此类安全隐患对企业生产经营影响重大，他在平台提交诉求后，问题很快得到了回应。

  “从反映问题到彻底解决，效率远超预期！”宋世钧对平台的高效服务连连称赞。

  那么，这一难题是如何迅速解决的？原来，渝快办“民呼我为”平台接到诉求后，立即将问题反馈至属地单位。城运公司接到通知后迅速赶赴现场核查，确认情况属实。随即启动急事特办程序，安排专人对接物业诚桥公司，仅用5个小时就排除了安全隐患。

  在“民呼我为”工作推进过程中，大渡口区始终以解决企业实际问题为核心，建立易事快办、难事督办、急事特办、繁事联办的工作机制。严格落实及时受理、限时办结制度，在市级规定时限基础上进一步压缩办理时长，对于事实清晰、权责明确的工单，力争实现当日办结；全区承办单位整体办理时限原则上不超过4个工作日。

市民和企业、个体户可在重庆市“民呼我为”平台反映问题

  从“制”上立 完善服务保障

  市民对“民呼我为”平台的满意度，不仅体现在响应速度上，更取决于问题的办理质量。

  近日，位于大渡口区建桥先进制造产业园的重庆兴勇实业有限公司负责人王忠勇通过“民呼我为”平台反映，希望增加园区公交线路，解决员工上下班出行难题。

  接到企业诉求后，相关单位迅速开展实地调研。经核查，建桥先进制造产业园内有10余家企业，每日约2000人次的企业员工及周边居民需乘坐公交出行，但现有公交线路少、班次间隔长，群众出行极为不便。

  针对这一情况，区交通运输委联合相关部门迅速行动，制定并落实优化方案：一是增加259路公交车配车数量，由14辆增至21辆；二是缩短1257路高峰时段发车间隔，从10-12分钟/班缩短至6-10分钟/班；三是在高峰时段增开8个班次区间车，包括轨道跳磴站—建桥C区、小南海水泥厂—建桥C区等线路。优化方案实施后，基本满足了园区企业员工和跳磴片区群众的出行需求。

  区政府办公室充分发挥牵头协调作用，针对责任模糊、久拖未决的事项，及时组织召开协调会；对群众反映集中、反复出现、社会关注度高的问题，作为重点事项，通过实地走访调研，多方联动推动问题解决。

  在“问题研判分办、限时受理办结、回复意见审查”等关键环节，推行“月月通报、年度考核”机制，落实“3+2”闭环管理模式，全流程严格把控政治关、法律关、政策关、事实关和文字关。

  此外，区政府办每年定期开展全覆盖系统培训，严格按照《“民呼我为”民生诉求办理质效评价规则（试行）》规范办理群众诉求，不断提升承办单位工作人员的沟通能力和业务水平。

  从“情”上解 彰显服务温度

  大渡口区秉持“企业事无小事”的服务理念，依托“民呼我为”平台主动倾听企业心声，不仅着力解决企业个性化问题，更注重从制度层面优化服务。

  近日，重庆赛点文化传播有限公司负责人姜根菊通过平台反映，广告行业同质化竞争严重，企业缺乏差异化竞争优势，希望提升在区域市场的竞争力。

  接到诉求后，企业服务专员联合属地镇街，邀请行业专家与企业进行深度对接，通过政策解读、优秀案例分享、组织座谈会等形式，搭建企业交流平台，促进企业间技术合作，引导企业探索差异化发展策略，助力企业挖掘自身特色亮点。

  下一步，大渡口区各部门、镇街将进一步强化协调机制，深化诉求办理工作，牢固树立“有解”思维，以更快速的响应、更高效的办理、更贴心的服务，将“民呼我为”平台打造成为“对接企业需求、倾听市民心声、赢得群众信赖”的优质服务窗口，持续优化营商环境，为企业高质量发展注入强劲动力。（黄兰清）