作为“红金渝”金融网格驿站首批参与共建试点的18家银行保险机构之一，近三年来，工行重庆市分行下辖的江北支行，依托创新打造的“红金渝·南桥寺社区金融网格驿站”和“红金渝·五里坪金融网格驿站”，通过将金融服务、金融知识教育宣传与社区网格化管理深度融合，进一步延伸服务触角，在基层治理、金融服务、纠纷化解等多方面取得成效。

  联动多方 助力基层治理与社区建设

  工行重庆市分行下辖的江北支行主动与地方政府、社区、企业等建立联动机制，协同推进基层治理工作。通过创新设立“社银合作网点”，为居民提供社保卡办理、理财咨询等便捷金融服务，提升居民幸福感和获得感。

  比如，江北南桥寺支行、港城园区支行等18家网点开展“惠民业务”宣传，携社保卡制卡终端走进社区、重点代发单位，累计激活办理第三代社保卡4460张，引导客户使用社保卡消费享受优惠权益，同时开展反诈等金融知识宣传，办好服务群众的关键实事。

进社区活动。

  2025年1月，“红金渝·南桥寺社区金融网格驿站”与大石坝街道社区食堂联合举办“工行助推社区食堂公益活动”，搭建养老金融服务站平台。现场，工作人员不仅为群众办理社保卡相关业务，还设置金融知识普及和反诈反洗钱宣传专区，讲解社保卡使用注意事项及防骗方法，让居民足不出户完成社保卡更换的同时，增强了防骗能力。此外，“红金渝·五里坪金融网格驿站”开展上门金融服务，为腿脚不便的老年人提供社保卡换卡、密码变更等服务。

工行助推社区食堂公益活动现场。

  创新机制 化解金融矛盾纠纷

  工行重庆市分行下辖的江北支行坚持和发展新时代“枫桥经验”，在“红金渝”金融网格驿站建立“纠纷调解室”，配备“纠纷调解员”，探索金融矛盾纠纷化解与网格驿站力量融合模式。

  比如，南桥寺支行和港城园区支行的两家“红金渝”金融网格驿站设立“分行—支行—网点”金融纠纷调解员机制，形成三线互补的灵活调解模式。自设立以来，两家驿站自主引导客户与网点调解九件，通过成渝金融消费者权益保护中心（重庆）的纠纷快调化解纠纷七件，涉及金额1550元；协助周边群众调解并解决具体民事困难两件。

纠纷调解员为市民调节纠纷。

  网格服务 满足多元金融需求

  工行重庆市分行下辖的江北支行通过建立网格化金融服务团队，定期走访社区、企业，了解客户需求，提供上门金融服务。2024年，辖内19家网点走进社区开展金融服务宣传近百场，全年网点上门服务共计2524次，其中为老年客户上门服务589次，收获众多表扬意见、工单和锦旗。

市民为员工赠送锦旗。

  打造阵地 强化金融知识宣传

  2024年9月，工行重庆江北支行依托南桥寺支行和港城园区支行的“工行驿站”，建成“红金渝·南桥寺社区金融网格驿站”和“红金渝·五里坪金融网格驿站”，集成金融政策宣传、金融知识教育宣传、金融矛盾纠纷引导化解等功能，并配备日常生活用品，满足市民便民需求。

金融知识普及活动现场。

  三年来，驿站加大金融知识宣传力度，在厅堂设置宣传区，开展消保知识宣讲网点沙龙66次。同时，以驿站为宣传阵地，辐射周边社区开展多形式宣传活动，形成“驿站+校园”“驿站+社区”“驿站+企业”“驿站+商户”等宣传模式。“红金渝·南桥寺社区金融网格驿站”辐射范围超22万居民，经常走进社区开展宣传活动，举办“以案说法”系列讲座，为居民提供一对一金融服务指导、社保便捷服务、防范电信诈骗宣讲。

  两家驿站自建成以来，深入社区、企业、学校等场所开展线下宣传活动31次，涵盖防范金融诈骗、理财知识、征信知识、普惠金融政策等多个方面，受众消费者数量达1571余人次，线下累计发放宣传资料2000余份，覆盖多个群体。