“五一”临近，伴随着“240小时过境免签”与“离境退税‘即买即退’全国推广”政策相继落地，越来越多外籍人士来华、来渝旅游。中信银行重庆分行迅速响应，以一系列暖心服务政策，从外籍人士入境伊始便开启便利化金融服务之旅。

  入境贴心 服务暖心相迎

  在重庆江北国际机场，中信银行渝北支行员工以热情姿态迎接每一位境外来渝人员。“请问是否有金融需求？我们可以为您提供服务”，一句温暖问候，拉开了优质服务的序幕。

  为保障江北国际机场境外来宾支付服务示范点工作持续高效开展，该行运营管理部精心部署，选派渝北支行业务能力强、综合素质高的员工，常驻重庆江北国际机场T3航站楼国际及港澳台到达处。

  员工们坚守客户至上理念，凭借专业素养，为境外来宾提供外币兑换人民币、境外银行卡取现、开通移动支付功能等一站式服务。他们以流利的英语口语，耐心解答来宾疑问，解决了实际金融需求。

  办理用心 高效服务获赞

  一位初到中国的埃及籍客户前往中信银行重庆分行营业部办理个人银行账户开户业务。面对语言不通的外籍客户，市场经理化身专业翻译，精准传递客户需求与银行要求，为开户流程保驾护航。

  工作人员迅速启动外籍客户专项服务流程，以亲切态度、周到服务，耐心指导客户填写税收表格，细致讲解银行政策规定，并根据客户需求提供个性化建议。在核实身份信息后，快速为客户开立账户，详细说明银行卡使用方法与注意事项。

  兑换细心 外币服务贴心

  在中信银行解放碑支行的“爱心窗口”——货币兑换窗口，一群来自阿根廷外籍人员完成货币兑换后，用英语连连道谢。

  过程中，在了解客户情况后，柜员认真清点兑换货币，详细介绍当日汇率与手续费情况。发现客户因母语非英语对条款存疑，便放慢语速、通俗解释。随后，柜员熟练操作系统，几分钟便完成兑换。

  沟通耐心 跨越语言温情

  在中信银行观音桥支行，来自日本旅客因急需用日元兑换人民币用于旅游支出，却不懂中文和英语。

  该支行会计经理借助翻译软件与简单英语，耐心与其沟通，充分了解需求后，全程陪同协助其在柜台完成日元兑换业务。业务结束，恰逢大雨，工作人员贴心送上雨伞并叮嘱安全。

  “假期即将到来，我们已做好全方位准备。”中信银行重庆分行有关负责人表示，无论是国内客户，还是外籍游客，分行都将持续践行“四心服务”理念，以贴心、用心、细心、耐心的服务，满足每一位客户的金融需求，为重庆的国际化旅游增添一抹亮丽的金融色彩。