广发银行重庆分行以智能化、个性化为服务特色，不断践行适老化服务理念，优化硬件设施、软件服务，在服务老年客户时传递关爱，致力打造“银龄”幸福港湾。

  2024年，该行持续在辖内网点进行适老服务设施硬件升级。如，在厅堂长者服务专区添设拐杖、助盲识币签名卡、爱心专座、节气茶饮和免拨直拨客服电话；打造爱心窗口、无障碍窗口和无障碍停车位；安装键盘式密码输入器、电子显示屏叫号服务；为60岁及以上客户配置优先叫号及专窗服务；厅堂智汇柜台、自助存取款机支持老年人大字版显示。

  同时，持续优化对特殊人群服务。例如，广发银行重庆渝北支行工作人员通过无障碍通道，为服务行动不便的客户办理转账、取款业务；广发银行重庆沙坪坝支行悉心指导有书写障碍的客户办理开卡业务，并耐心解答咨询有关问题；广发银行重庆铜梁支行用简易手语和打字沟通方式与有语言障碍的客户交流，为其办理现金存款。

  在守护“钱袋子”方面，广发银行重庆分行将银龄反诈作为近年来金融教育宣传的工作重点，持续开展“五进”宣传活动，其中“进社区”“进乡镇”宣传活动旨在提升老年群体反诈意识和识诈、拒诈的能力。

  2024年，南岸支行、九龙坡支行、铜梁支行金融教育宣传队分别走进南山怡德养老公寓、光大百龄帮九龙镇社区养老服务中心和铜梁三合敬老院，送去生活用品、教老年人使用智能手机，并运用生动鲜活的案例向长辈们传递反诈观念，讲述反诈技能。广发银行重庆江北支行落实江北区金融党建“三网融合”专项行动要求，与郭家沱街道建立稳定联系，结对锣旗寺社区，多次到街道下辖的社区开展金融教育宣传活动，为居民答疑解惑，提升他们维护自身合法权益的能力。

  去年，该行针对老年群体开展线上线下多种形式的金融教育宣传活动共计163次，覆盖受众4100余人。