自去年年底推行“亲情式服务”以来，梁平区礼让中心卫生院始终以患者需求为导向，着力打造有温度的人文医院。为精准捕捉服务改进切入点，3月19日该院医务科组织“沉浸式就医体验”活动，由科长全程陪同患者完成诊疗全流程，通过换位体验深挖服务提升空间。

  医务团队以普通患者视角，从自助挂号、门诊接诊、医技检查到住院办理全流程展开深度体验观察。在体验中发现了三类待改进事项：一是无障碍设施不完善，病区缺少坐便器及电梯；二是住院部防滑措施不到位；三是科室衔接存在信息壁垒。针对这些问题，医院立即制定了整改计划：督促基建专班推进住院楼改造，护理部建立特殊患者分层收治机制，增配科室间对讲设备。

医务人员开展亲情式服务。

  梁平区礼让中心卫生院相关负责人表示，医院目前已形成“体验-反馈-整改-复核”的闭环管理体系，并计划新增便民服务，如便民针线盒、厕所坐便设施、病房除湿机等。下阶段，医院将持续推出助老陪诊等个性化服务，提升患者就医获得感。（杨锐）