消费者权益保护是市场经济稳健发展的关键。2024年，渝北以党建为统领，凝聚各方力量，创新服务模式，全力构建消费维权网络，打造买得放心、吃得安心、用得舒心的消费环境，让“满意在渝北、放心在渝北”的美好愿景照进现实，交出亮眼民生答卷。

　　去年以来，区消委会充分发挥统筹协调作用，联动区市场监管局等职能部门，紧紧以活动为依托，通过开展权益日主题活动、加强宣传警示教育、消费体察活动、推进消费者评议调查等多种活动方式，全面提升群众维权意识和能力，共建共筑安全放心的区域消费环境。

　　创新平台化维权“服务网”。记者了解到，依托全国消协智慧315平台、全国12315平台及12345政务服务热线，我区构建起立体化维权服务网络，通过规范流程、智能分派、全程跟踪，实现投诉处理高效闭环。率先在全市市场监管系统成立了首个市场监管领域投诉举报统一调度处置中心，显著提升复杂问题处置效能。2024年全年共受理消费者投诉36907件次，所有投诉均未出现超期处理情况，实现案件办结率100%。

　　织密多元化维权“防护网”。工作中，我区深化部门协同，构建“线上+线下”双轨维权机制。线上，依托“全国12315在线纠纷解决平台”（简称“ODR”），推动企业高效化解纠纷；线下，以“进商场、进学校、进企业、进社区、进景区”五进活动为抓手，围绕“共筑满意消费”主题，广泛开展宣传，营造安全放心的消费环境。通过双向联动，不断完善消费纠纷多元化解机制，全力提升消费维权工作效能，实现“消费供给有保证、质量安全有保障、价格透明有监督、售后维权有渠道”。数据显示，2024年，12315消费维权服务站达119家，ODR企业（指在辖区市场监管部门的指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）73家。

　　构建多维度维权“共治网”。通过创新部门联动模式，我区不断完善监管与维权协调机制。区消委会发挥纽带作用，联合多部门及镇街，针对房屋质量、合同纠纷等问题，通过座谈、联席会议等共商对策，形成合力破解维权难题。同时，深化川渝消费维权协作，联合开展“3·15”活动推动企业诚信经营；加入重庆都市圈消费维权大联盟等活动，携手共护区域消费者权益。

　　登记、办理投诉举报36907件，依法开展行政调解8955件，为消费者挽回经济损失约945.77万元……这组这组数据背后，是我区守护消费者权益的有力见证。接下来，我区将继续秉持“满意在渝北、放心在渝北”的理念，持续擦亮“满意消费、放心消费”名片，持续激发辖区消费潜能，让老百姓“能消费、敢消费、愿消费”。（记者 万桃利）