“我最近一周老是失眠多梦，白天犯困没精神，不知道怎么了？”近日，重庆市民李女士拨通全国统一心理援助热线“12356”，就心理困扰进行咨询。此举标志着重庆正式全面开通全国统一心理援助热线“12356”。

  据悉，作为全国统一心理援助热线电话号码，到2025年5月1日0时前，全国各地现有心理援助热线将与“12356”连接，实现一个号码接通心理援助热线。“12356”心理援助热线是面向社会大众公益的、专业的、免费的心理援助热线，实行7*24小时在线服务，确保随时响应市民的心理援助需求。

  热线承接由重庆市精神卫生中心负责，为提高接线效率和质量，该中心组建了专业的心理援助热线团队，成员由精神科医生、心理咨询师、心理治疗师及志愿者组成。志愿者人员均具备心理学背景，持有国家认可的心理咨询师或者心理治疗师资格证书，并通过标准化考核，定期接受督导。

  有心理困扰、情绪问题、心理咨询的市民都可以拨通该热线电话进行沟通交流或寻求帮助。热线电话为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。危机来电由重庆市卫生应急心理救援队提供技术指导，为处于危机状态的来电者提供心理支持。

  重庆市卫生健康委相关负责人表示，“推进全国统一心理援助热线12356的应用”是全国2025年为民服务健康实事之一。为落实好相关工作及要求，重庆市卫生健康委协同多方力量，在原有“96320”心理援助热线服务的基础上，对现有资源进行全面整合与优化，成为全国第一批开通热线的省市，开通以来，已经接到来自重庆、四川、河南、安徽、北京、上海等地的来电。（蒋永劲 李道国）