近年来，重庆市江北区持续推进政务服务改革提质增效，不断推出创新举措，围绕拓展政务服务边界、智慧提升服务效能、打破服务时空限制等方面，实现企业群众从“折返跑”到“就近办”“舒心办”的转变，为江北区政务服务效能提升注入强劲动力。
协同联动，拓展政务服务边界
走进中国工商银行重庆分行建东支行政银通办专区，仿佛置身于一个小型的政务服务大厅。综合办理、导办服务、自助服务、信息公开等区域的工作人员各司其职，旁边配备有综合自助服务终端、自助申报电脑等智能化设备，为办事的企业和群众提供全方位的服务体验。
2024年8月，江北区相继在中国工商银行重庆分行建东支行、招商银行重庆分行江北嘴支行开设“政银通办”服务专窗，打破政务服务与金融服务之间的壁垒。通过政银合作帮办专员，办事人可以在银行网点就近办理12项政务服务事项，涵盖申报市场主体注册登记、社保待遇认证、医保个人账户关联和异 地就医备案、公安无犯罪记录证明、不动产综合查询等多个领域。
“‘政银通办’服务专窗将多样化服务触角‘伸进’银行，办事人员无需在银行与政务中心之间来回奔波，大大节省了时间和出行成本。”江北区行政服务中心基层指导科科长任飞翰表示。
在推动优质政务服务向基层延伸的过程中，社区网格员作为基层治理的神 经末梢，发挥着桥梁和纽带的作用。为充分发挥社区网格员功能，江北区行政 服务中心制作了“渝快办”移动端高频事项宣传小视频，详细讲解10余项涉及 公安、人社、不动产、医保等个人高频事项如何通过“渝快办”App端申报办 理流程，以“智服”促“智治”提升基层服务能力，拓展民生服务广度。
通过走家串户，社区网格员们还为老、弱、病、残等特殊人群提供帮办代办服务，不断收集群众需求，提高基层政务服务水平，全力提供“家门口”的政务帮办服务。2024年9月以来，新“渝快办”移动端指尖帮办已累计达到1000余件。
优化升级，提升智慧政务服务效能
市场主体在哪里，政务服务就延伸到哪里。今年，江北区将下沉至观音桥、五里店、商圈等镇街的个体工商户智能终端进行全部更新升级，新增年报申报、内资企业设立变更注销备案、信用信息查询打印等多项实用功能，使政 务服务更贴近企业群众实际需求。
据了解，个体工商户智能终端已在江北区五里店星澜社区、石马河街道便 民服务中心、铁山坪街道五里坪社区、观音桥街道便民服务中心各投放1台试点推广。为确保终端的正常运行和服务质量，每台机器都指定专人负责。管理人员负责终端营业执照的管理，指导群众使用一体机，定期报送终端数据，收集市场主体新需求，确保机器功能动态升级优化。
个体工商户智能终端还实现审批环节“零人工”。申请人通过智能服务终端提交个体工商户登记申请后，系统自动对登记数据信息的合法合规性进行拟人校验，并对材料齐全符合要求的个体工商户自动登记，申请人当场即可领取纸质营业执照，全程“零人工干预”“全智能审批”。
截至目前，经更新升级后的个体工商户智能终端已累计打印办理实体营业执照140余套。同时，江北区紧抓数字重庆建设和政务服务“一网通办”改革的契机，依托新“渝快办”平台的数据调用能力和与业务专网系统的互联互 通，探索“智慧政务”新模式，推动更多服务事项“掌上办”“网上办”“自助办”。
目前，江北区共1352项事项上线“新渝快办”平台，只需一个账号、一次登录即可申请办理；986项事项实现全程网办，高频事项字段免填报率达60%，材料免提交率达56%，办事少交材料、少跑腿逐渐成为常态。
打破时空限制，创立便民服务新模式
“以往企业和群众办理日常各类业务，需要在工作时间请假前往政务服务中心，非常不方便。”江北区观音桥街道锅晓东所长说。
为解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难点，江北区行政服务 中心联合寸滩街道、石马河街道、复盛镇、铁山坪街道、五里店街道、鱼嘴 镇、观音桥街道7个镇街，共建24小时政务服务驿站，全天服务不打烊。
这些驿站涵盖7大类35台机器，可办理驾驶人自助体检、个体户营业执照申办等800余项事项，实现城管、卫健、生态、应急、民政、人社、统战等部门高频服务事项的随时申报、信息查询打印。
江北区还依托“渝快办”平台打造“云综窗”特色应用，在镇街、园区、 社区铺设“云综窗”远程导办系统，上线50项高频政务服务事项，通过跨多场景音视频互动、材料在线核验、文档即时传输、电子签名认证，提供与实体大厅一样的服务体验。
大石坝石油社区的胡女士在办理社会保障卡密码修改与重置业务时，直接在社区居委会通过视频连线云坐席，在身份识别登录后，江北区行政服务中心的云坐席人员通过屏幕共享互动填写申报信息，不到2分钟就顺利办结业务。
自2024年9月份推出以来，江北区已建成覆盖3社区2街道1园区的6个远程虚拟窗口，打造“15分钟政务服务圈”，使企业和群众可以就近享受区行政服务中心的高标准无差别服务。