12月10日，西部（重庆）科学城科学谷上海交通大学重庆人工智能研究院展厅。首席记者 龙帆 摄/视觉重庆
“我家小孩11岁，咳嗽几天了，痰多、有血丝，该吃些什么药？”近日，在江北区一家连锁药房，杨女士向店员咨询。
当店员在电脑上打开药事助手“小橘”的对话框，输入杨女士提供的症状描述后，几秒后，就收到了“小橘”的回复。不仅列出了几种可能的病因，还给出了治疗和用药建议。
这位药事助手“小橘”其实是AI。之所以能快速响应且应答如流，是因为其背后是上海交通大学重庆人工智能研究院（以下简称沪渝人工智能研究院）基于重庆首个自主研发的大语言模型——“兆言”大模型，结合医药领域应用场景创新开发，于今年9月正式发布的产品“青囊AI医药”。
“AI大模型在2024年迈入应用元年，‘青囊AI医药’正是在这一背景下诞生的。”该研究院AI大模型中心副主任、乡村振兴与城市治理项目组负责人夏旭华说。
令他感到欣喜的是，产品发布不到三个月，他们已经与桐君阁药房、万和药房等几家全国连锁药房企业达成合作，在其旗下2000多家药房落地应用。目前，在首批约500家试点药房中，“青囊AI医药”已经“上岗”。
医疗健康服务更加便捷高效
去年7月，“兆言”大模型在西部（重庆）科学城正式发布。与全球最“出圈”的ChatGPT等通用大模型不同，如果说ChatGPT是“通才”，“兆言”则是“专才”，致力于打造行业大模型。
“通过积累海量数据，辅以独特的数据处理和AI训练技术，‘兆言’可以给出更专业、精准的文本输出，更好地赋能制造、医疗、金融、文旅、法律等行业领域。”夏旭华说。
智能体是大模型的重要研究方向之一。今年3月，在SuperCLUE（中文大模型智能体评测基准）发布的大模型智能体能力测评榜中，“兆言”大模型位列全球第三、国内第二。
随着应用元年的到来，大模型发展风起云涌，进入“落地为王”的阶段，这让夏旭华有了紧迫感。在他看来，团队一边要“苦练内功”，不断提升大模型的专业水平；另一边还要“勤修外功”，创新拓展大模型的应用场景，让科技成果加快实现从“书架”走向“货架”的转化。
“实际上，‘兆言’大模型发布后，我们就一直在琢磨，可以在哪些应用场景率先取得突破。后来，我们把目光聚焦在乡村振兴与城市治理两大板块。”他表示。
基层医疗资源不足、医生水平参差不齐，药房执业药师数量不足、店员药事服务能力不一、药品推荐不精准……这些都是当前医药行业存在的痛点，也是他们着力解决的问题。
“医药行业具有数据密集、技术可行、需求迫切等显著特征，是特别适合用AI改造的行业之一。”夏旭华告诉记者，立足于上述痛点，他们决定率先在医药行业进行积极探索，通过智能化手段的赋能，为城乡居民带来更加便捷高效的医疗健康服务。
走访上千个点位调研基层需求
要让“兆言”大模型“化身”为基层医生或药师，真正从“书架”走向“货架”，并不容易。夏旭华和团队需要迈过两道难关。
首先是模型知识库逻辑搭建。有了知识库逻辑，才能进行数据集准备，然后用海量数据去支撑模型训练。
“这就好比人要先搭建自己的知识体系，才具备更强的学习能力。”夏旭华解释。
其次是针对基层医疗机构和药房的应用场景，开展精准的需求分析，找到基层医生和药房工作人员真正的痛点和难点，以及AI对于他们的价值点。只有搞清楚这些，才能“对症下药”，真正解决问题。
“从今年初开始，知识库逻辑搭建、数据集准备、需求调研和分析，我们都在同步推进，大概花了半年时间。”夏旭华说，在做需求调研时，团队走访了上千个点位，甚至跑到酉阳土家族苗族自治县等偏远区县，深入镇、村的医疗机构和药房，与当地的医生、药师和药房工作人员面对面交流，了解掌握他们的实际困难和需求。
在此基础上，他们再进行应用开发，以“兆言”大模型为基座，形成医药行业垂直领域的小模型，然后根据应用场景的实际需求，开发出个性化的智能产品，最终形成“青囊AI医药”并推向市场。
“‘青囊AI医药’是由基层医疗助手‘小妙’与药事助手‘小橘’两大核心助手组成，能够覆盖辅助诊疗、用药咨询、健康管理、机构运营四大核心领域，为基层医疗健康服务提供强有力的技术支持。”夏旭华介绍。
“青囊AI医药”的“医术”究竟有多高？他说，实际上，“青囊AI医药”所有的知识库都来自教科书、案例集、卫健委网站等官方渠道信息。准确地引用与有保障的信息来源，能够提高基层医疗机构和药房工作人员的职业水平与服务能力。
今年9月，团队还专门邀请国内多家知名医院的1000余名医生和药师进行测评，结果显示，“青囊AI医药”的专业度已具备较高水平，达到指导基层的标准。
推动大模型加快走向商业化
如今，大模型的应用已经在很多行业展现出巨大潜力，但真正能落地应用，并好用是关键。
“好用的定义有两层意思，一是用起来顺手，让使用者感到便捷高效；二是用起来不贵，不增加使用者的负担。”夏旭华说，这也是“青囊AI医药”推向市场后，他们开展的两个方面重点工作。
他介绍，目前，他们与通信运营商达成合作，以“通信+AI应用包”的形式，面向基层医疗机构和药房推广应用“青囊AI医药”。
一方面，团队通过不断优化模型算法及补充权威数据，对模型进行持续调优，并进一步完善功能模块，让产品“更好用”；另一方面，采取这种合作方式后，基层医疗机构和药房不需要支付额外费用，在原有的通信费用基础上，就能享受到“青囊AI医药”提供的增值服务，让产品用起来“零负担”。
“这种合作方式，也并不损害运营商的利益，运营商只是把过去的市场开拓费用，用于如今的增值服务费用。可以说，这在一定程度上还增加了用户黏性。”夏旭华补充道。
“试点应用两个多月，从首批约500家药房反馈的情况来看，‘青囊AI医药’发挥的作用已经初显。”夏旭华告诉记者，以药房主要应用的药事助手“小橘”为例，它能通过智能分析患者需求，提供更专业、精准的用药建议。同时，还集成了药房规范化管理、沟通技巧、营销策划及政策法规等管理知识，为药房工作人员提供全面的支持，推动药房行业的转型升级。
大模型赋能的智慧药房，已经走进人们的生活。这也意味着，研究院的科技成果正在走向商业化。
夏旭华盘算了一下，目前，“青囊AI医药”在2000多家药房落地应用，但重庆的零售药房总共有2万家，全国的零售药房更是超过70万家。“前景广阔，未来可期！”他信心满满地说。
值得一提的是，目前，该团队正在组建项目公司，加快推动大模型的商业化应用。这也将是“兆言”大模型孵化出的首家项目公司。
夏旭华表示，接下来，团队还将加快“青囊AI医药”在基层医疗机构的推广应用，并陆续开发上线AI医疗客服机器人、AI辅助慢病管理系统、AI辅助医疗机构运营管理系统等，有效提升基层医疗机构的服务水平。