为提升群众满意度、降低大厅办件量，2024年，江津区社保中心推出多项举措，优化社保服务流程，探寻社保服务“最优解”。

  优化大厅布局。依托社保标准化基地建设大厅改造项目，合理规划大厅的空间布局，设置不同功能区域，提高办事群众的舒适度。为确保各个功能区域清晰明确，在大厅内设置了清晰的导视标识，包括指示牌、地面导向标识等，引导群众快速找到相应的办事窗口。

  简化办事流程。对157项社保业务流程进行全面梳理，删减了低风险、非必要环节，提高办事效率。同时针对大厅办件量较大的业务，推行预约服务，合理安排群众办事时间，减少大厅排队等候现象。

  实现多级办理。通过构建区、镇、村、社银网点等多级服务矩阵，实现62项社保高频服务事项镇（街）“就近办”，20项社保服务事项银行“协助办”，72项社保服务事项“网上办”，86项社保服务事项“掌上办”，28项社保服务事项一体机“自助办”，26项社保服务事项进四大园区社银合作“一体办”，全面拓宽社保业务的办理渠道，实现线上线下的相互补充和高效协同。

  加强人员管理。定期对全区社保工作人员进行业务培训和礼仪培训，鼓励工作人员积极参与各类研讨会、座谈会等活动，与同事交流工作经验和心得，共同探讨如何提高服务质量。同时，建立完善的考核监督机制，加强对窗口工作人员的考核，及时发现和处理服务中存在的问题，并以群众的需求为导向，持续改进服务。

  深化宣传引导。通过官方网站公示、印制宣传资料等方式，公开办事指南、办事流程、办理时限等信息，让群众提前了解办事要求和所需材料，不仅显著提升了公众对社保政策的认知度，同时也大大减少了因信息不对称而造成的办事困难和不便。截至目前，共发送挂机宣传短信88300条，印制各类宣传资料38万份。

  此外，为了更加贴近群众需求，还会定期深入到各个镇街开展院坝会，到各企业（园区）开展政策宣讲会，与办事群众和企业进行面对面的交流，倾听他们的声音，及时解决社保问题，提升群众满意度。

  据悉，2024年上半年，江津区社保大厅窗口线下受理量较同期减少4480件，同比下降16.3%，群众满意率也持续攀升。（李海岚）