平安产险重庆分公司在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，深入落实养老金融，坚持以老年人为中心的理念，发挥自身优势，加强对老年人关爱帮扶，做好老年人权益保障，弘扬孝亲敬老传统美德，持续关注老年人的保险需求，聚焦高频服务场景，坚持传统服务方式和智能服务创新并举，不断提升养老金融服务质量，全力守护养老幸福生活。

  提升保障覆盖方面，平安产险重庆分公司通过街道社区、养老机构、老年大学等养老相关机构调研，聚焦老年群体保险需求，针对老年人旅游出行交通意外、居家生活磕摔等高频场景，优化老年人意外险风险保障。针对养老机构规范运营提供公众责任、意外医疗保险保障。截至目前，已推出覆盖意外险、医疗险、责任险相关养老保险产品十余种，向超万名老年人提供保险保障24亿元，向381家养老相关企业提供保险保障超7亿元。

  发挥融合效用方面，以红金渝金融网格驿站为着力点，派驻政治素质好、业务能力强、作风过硬的工作人员融入社区网格管理工作，聚焦郭家沱街道山涧水岸社区，通过常态化开展入户走访、金融知识科普课堂、金融需求对接等，着力解决老年人实际困难，将养老金融政策、金融知识、金融产品直达老年群众。

  迭代服务场景方面， 持续关注老年人“找不到、看不懂、不会用”等业务办理痛点，不断迭代服务场景。线上，95511全国服务热线增设老年人服务队列，通过声纹识别、信息校验等对60岁以上的老年客户进行系统达标，通过放缓语速、多次重复、引导线下等方式帮助老年人更便捷地办理业务。同时，平安好车主APP、营业网点自助设备均上线大字版适老页面，帮助老年人能更清晰、更方便地根据页面指引进行业务操作；线下，营业网点充实包括老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、轮椅、常用药品等适老服务设备，帮助老年人更清楚的阅读、填写业务资料，享受基础的健康管理服务。营业网点设置爱心通道，服务人员提供“管家式”服务。结合老年人实际情况，提供“一对一”线上通道指导，帮助老年人充分享受智能化金融服务的便利。同时，提供现金通道、纸质单证、家人代办等传统服务通道，保障老年人相关金融业务需求。营业网点也发挥金融教育阵地作用，不定期更换金融教育主题，常态化向到店老年人普及金融知识、提醒金融风险。