心系群众解民忧，贴心服务暖人心。近年来，为营造和谐健康的金融环境，民生银行重庆分行不断助力提升消费者金融素养，增强消费者金融安全意识，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动打造“用心服务的银行”。

  严守反诈防线 守护群众“钱袋子”

  9月，郭某到民生银行盘龙新城支行申请解锁取现，经查询，客户账户24号晚上有两笔入账以后马上转出，随即被系统管控加“只进不出”锁。

  工作人员询问郭某有关情况，郭某只知转出对手，对入账对手不清楚，表示自己是做生意的，是朋友介绍的客户，先打入的货款定金，但是提供不出任何依据。

  针对此可疑情况，监控派驻立即将郭某有关情况报送给反诈中心，经反诈中心研判后，立即安排出警。后经反馈，该客户被诱导网上虚假贷款刷流水，涉嫌帮助境外犯罪集团转移涉案资金。

  类似的案例还有很多，民生银行重庆分行辖内各级支行工作人员，用自己的专业水平，成功堵截一起又一起金融风险案例。

  为老年人排忧解难 持续提升适老服务水平

  9月，王爷爷来到民生银行解放碑支行，带着老伴的身份证，想要在柜台为其办理账户挂失及转账业务。厅堂工作人员了解情况后，得知王爷爷的老伴由于糖尿病病情比较严重，无法出门。考虑到老人的身体情况和业务需求，工作人员留下了老人的联系方式和家庭住址，主动提出尽快派工作人员上门核实并提供服务。

  第二天上午，两名工作人员上门为王爷爷的老伴罗奶奶顺利办理银行卡挂失及转账业务。

  “一次便利的上门服务，是解放碑支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。”民生银行重庆解放碑支行有关负责人说，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，是解放碑支行追求的目标。

  民生银行重庆分行有关负责人表示，下一步将把保护金融消费者权益作为重要工作之一，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。