为了打通患者就医中的堵点、难点，2023年5月，国家卫生健康委等部门启动了为期三年的“改善就医感受，提升患者体验”主题活动。改善患者就医体验如何改到患者心坎上？江津区妇幼保健院的答案是：“患”位思考，以充分调研为抓手，找准患者切实需求，聚焦患者就诊全流程中的痛点，关注患者就医感受，将一个个“群众需求清单”转化为“满意清单”。

  日前，国家卫生健康委满意度调查平台公布了2023年度国家三级公立医院绩效考核满意度调查结果，江津区妇幼保健院门诊患者满意度得分97.16分、住院患者满意度得分97.61分、员工满意度96.22分。

  自上而下，找准就医堵点

  为真正发现、解决患者就医过程中遇到的难点堵点，今年7月起，江津区妇幼保健院创新推出“就医体验”活动，让群众体验相关医疗保健服务项目后，真实反馈服务全过程的真切感受，并对客观不足之处提出意见建议，为医院不断优化服务流程、提升服务质量提供线索。

  这是江津区妇幼保健院自上而下推动改善患者就医体验行动走深走实的有力举措。此外，医院推出的“码上监督”渠道，使患者及家属通过手机扫码即可随时随地对医院的医疗保健服务进行表扬、投诉、提出建议或反馈满意度，以此精准把握患者需求，推动医疗服务和质量不断优化、改善。

  门诊“一站式”，增强服务内涵

开放式窗口服务。

  到江津妇幼保健院就诊的市民朋友，从入院第一站就有不一样的感受：所有窗口科室都采用了开放式办公。没有玻璃的阻隔，面对面交流变得更亲切、更顺畅。

  值得一提的是，医院全面推行了“首问负责制”。“只要患者有问题问到我们的工作人员，必须在最短的时间内，给予满意的回答。”罗春梅进一步解释，这一制度的实施，确保了每一位踏入医院的患者，无论其问题大小，都能在第一时间得到工作人员及时、准确、耐心地解答，提升了患者的就医体验感和满意度。

  此外，医院的“院前温情服务站”“大厅志愿服务站”“科室导医服务站”，实现一站式接诊、导诊、就诊服务。同时，医院还对门诊作息时间进行了人性化的调整，通过增设午间门诊、延长服务时长，缓解患者因时间冲突而带来的就医难题。

  服务“小切口”，提升服务温度

  “我们服务的对象以妇女儿童为主，这需要我们更关注这类群体的就医体验和感受。”江津区妇幼保健院相关负责人表示。为此，医院在服务上不断创新，致力于为患者及家属提供更加温情、舒心、便捷的就医环境。

  张女士是一位临产的准妈妈，她的心中既充满期待又略感紧张，但在江津区妇幼保健院，她的整个分娩过程都被细致入微的关怀所包围。

  在产房内，音乐的引入让张女士分娩过程中的疼痛得到缓解，丈夫陪产更是给予了十足的安全感；医院精心制作的分娩视频，为其留下温馨珍贵的记忆。临近出院时，医生向她详细讲解了居家产后注意事项和护理常识，方便其在家中进行自我护理，安心坐月子。

  “我们坚信每一个新生命的诞生都是值得庆祝的奇迹，而每一位母亲和孩子的平安健康，则是我们应该担负的责任。”江津区妇幼保健院产科相关负责人表示。

  技术“硬功夫”，减少患者痛苦

  在治疗中，如何让患者减少痛苦，提升就医舒适度一直是江津妇幼保健院追求的目标。

  “作为医者，我们的使命不仅是治愈疾病，更是要不断探索，用最小的创伤，为患者带来更好地就医体验。”在江津区妇幼保健院乳腺外科，院质控办主任、乳腺外科主治医师陈茂胜致力于通过微创新技术的运用，帮患者达到痛苦小、恢复快的目的。

陈茂胜为患者看诊。

  “多亏了陈医生，不然我还不晓得要被这个病折磨好久。”今年初，李女士由于乳房反复疼痛、溃烂，来到江津区妇幼保健院就诊。

  通过详细的病史问询，结合病灶部位特征，最终确诊为“右侧腋窝副乳位肉芽肿性乳腺炎”，随即为李女士开展病灶清除术，手术顺利。

  陈茂胜解释，按照传统开放手术，对患者来说伤害较大、恢复慢、复发率高，整个诊疗体验感很差。为减少患者痛苦，改善患者体验，2017年，陈茂胜开始潜心研究此病，其独创的治疗方法，已为60余名女性朋友解除了病痛。

  据悉，为满足患者多元就医需求，医院增扩综合内科、综合外科、中医康复科、皮肤科、眼科、口腔科等学科服务触角，着力构建全方位、多层次、立体化的母婴健康保障体系。

  江津区妇幼保健院相关负责人表示，医院将持续关注患者就医全流程中的需求，奔着问题去、盯着问题改，不断创新服务模式、优化就医流程、提升服务质量，打造一个环境温馨、服务优质的妇幼保健院，多维度提升患者就医体验。（翁小荔）