近日，人保财险重庆分公司做出客户服务十大承诺。

  7*24小时随时守护

  95518专线全天候提供全国范围内的报案、咨询、承保理赔查询等服务；“中国人保”APP、微信等多平台全天候提供在线服务；适老化服务工程嵌入线上线下所有触客界面。

  全国网点通赔

  遍及全国的人保理赔服务机构为客户提供查勘、定损、收取索赔单证、获赔等服务，无论客户身处何地，都能享受统一理赔体验。

  爱心便民服务

  人保“爱心驿站”免费提供饮水、手机充电、雨具、针线包、应急药箱等便民服务，让营业大厅成为劳动者和新市民群体冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚的暖心家园。

  智能高效响应

  95518智能语音导航准确识别来电需求，快速回应客户咨询问题或分配适配服务坐席提供优质服务；线上“不打烊”智能在线客服及时回应客户诉求。

  线上一站理赔

  车辆损失金额在1万元以下（含）且不涉及人伤赔案，或损失金额在5000元以下（含）的物损及人伤损失非车赔案，可通过“重庆人保财险”微信公众号自助报案，符合线上处理条件即可一站式完成线上理赔，快速实现赔款到账，出险0等待，理赔更便捷。

  人伤调解服务

  对于损伤轻微且责任明确的案件，在现场或远程协助客户一次性快速处理；对于住院案件，提供人伤调解服务，对达成协议的案件，快速支付赔款。

  旅行保障救治

  对境内/境外旅行意外险客户提供7*24小时专属医疗救援和旅行援助，通过安排紧急医疗转运等服务，保障生命健康。

  车险快速理赔

  对于责任明确、车辆可正常行驶、双方协商一致损失在万元以下的车险案件，在工作人员的现场或远程协助下完成事故全貌及损失部位拍摄后即可撤离现场，工作人员将第一时间为处理并完成赔付。

  消保诚信保障

  持续健全消费者权益保护工作的长效机制，加强机制建设和人员配置，以实际行动加大消费者权益保护力度；对事实清楚、争议明确的消费投诉，自收到消费投诉之日起15个自然日内即作出处理决定并及时告知。

  大灾“早赔快赔”

  暴雨大灾等场景下开辟理赔绿色通道，简化理赔流程，加快保险理赔。如车险理赔实施“三免四快”：免现场查勘、免气象证明、免费事故救援；快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付。同时，为应急抢险救援、医疗服务和救灾保障等公共服务车辆以及异地出险滞留客户提供优先理赔通道。

  2024年国庆节期间，人保财险重庆分公司将持续开展“心服务 新服务”品牌系列活动，主要涵盖线上线下“温暖驿站”、营业货车“保通保畅”服务、爱车智能体检、“暖医、暖警、暖企、暖民”等服务内容。节日期间为广大客户出行保驾护航，在重点高速路口、重点景区设立“温暖驿站”，提供矿泉水、方便面、玻璃水等便民应急物资；提供快处快赔，线上线下联合快速处理赔案，减少客户等待时间；提供车辆智能体检、搭电服务，使用科技理赔工具为出行客户车辆提供智能体检服务，排除车辆故障，保障客户出行安全；提供道路交通指引、保险咨询、防灾防损知识宣传等服务，解决客户实际困难。