为保护金融消费者合法权益，广发银行在“国寿616”客户节期间开展了“守住‘钱袋子’”专题宣传，提醒消费者树立依法合理维权意识，切勿轻信“反催收”机构。

　　起底“反催收”骗局

　　2021年10月，广发卡持卡人邓某在信用卡逾期后，轻信“法某某”公司所宣传的“能够帮客户与银行协商达成‘60期分期还款’”，与其签订了所谓的《信用卡协商专用合同书》，委托其与广发卡协商还款事宜。但在邓某缴纳了8千多元代理费，并提供了包括身份证、联系人、地址、信用卡信息等个人敏感信息后，“法某某”公司却擅自终止代理协议且无法退费，同时“法某某”公司代理人失联。据统计，与邓某有类似遭遇的共有200多人，涉及诈骗金额共计80余万元。

　　广发银行有关负责人表示，邓某所遭遇的是典型的“反催收”“不良代理投诉”诈骗。根据调查研究，所谓“法某某”公司是一家典型的“反催收中介”，该类机构往往宣称可以为客户提供债务优化、律师解答、债务问题诉讼、协商谈判等服务，但实际上大部分咨询服务都只是骗局。所谓的债务优化服务，就是打着传授降低息费、延期还款等“技巧”的幌子，煽动客户主动逃避债务，甚至以违法手段拒绝偿还欠款。更有甚者教唆债务人通过伪造病历证明、贫困证明、编造艰难处境，甚至恶意投诉金融机构等方式达到逃避债务的目的。“但实际上，客户交完高额费用后，中介提供的服务并不能从根本上改变债权债务关系，不仅无法解决逾期问题，反而会增加债务重担，影响征信记录，且存在个人信息被售卖、泄露的风险。”该负责人说。

　　多元调解机制助力解决金融纠纷

　　近年来，轻信“反催收”“非法代理投诉”机构导致个人信息泄露、资金损失的案例屡见不鲜。为此，多地金融监管、公安、市场监管部门联合发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》的类似通告，明确“非法代理投诉”属于违法行为，其惯用手法是唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，以达到收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。

　　专家表示，如若消费者确有困难，可向金融机构、监管部门等官方渠道反映诉求，或通过正规金融纠纷调解机构进行纠纷调解。

　　该负责人称，目前，广发信用卡已探索建立了多元化解纠纷机制，旨在主动加强与各地金融调解组织的协作，针对各类金融消费纠纷提供公正、便捷、高效的处理服务。