新华网重庆3月11日电（朱俊洁）金融服务是坚守“金融为民”的重要载体，更是检验金融机构践行“我为群众办实事”的关键一环。近年来，在人行重庆营管部、重庆银保监局的指导和支持下，重庆市银行业纷纷拓宽服务覆盖面，在适老化金融服务、金融风险防范提示、人性化服务等方面推出优质金融服务“组合拳”，打造安全、温暖、舒适、便捷的金融服务环境。

　　适老化服务破解“数字鸿沟”难题

　　科技让金融服务触手可及。然而，经济社会中的庞大群体——“银发族”学习掌握科技设备的节奏远不及现代产品迭代的速度。

　　于银行业而言，如何坚守“金融为民”的初心，不断提升老年客户服务便利化，弥合“银发族”数字鸿沟，是金融机构亟待解决的问题，更是农行重庆市分行一直优化的金融服务之一。

　　将尊老、爱老、敬老的民族传统理念贯穿至全行的金融服务中，从视觉、听觉、行为、语言和认知等方面进行多维度改造，“软硬兼施”，是该行探索的路径。

农行重庆铜梁支行工作人员为老年人讲解金融知识。新华网发（资料图片）

　　例如，提升软性服务。在银行网点内，农行重庆市分行认真做好网点适老化服务，优化网点叫号规则为老年人提供优先服务，开发指纹签名（支付）、个人掌银大字版等功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。除此之外，组建“青年志愿者服务工作队”定期开展社区敬老爱心服务活动，通过走村入户进社区的方式，为确有需要的老弱病残等特殊客群开展上门服务，仅2021年，全辖就提供上门服务2654次。

　　又比如，对网点硬件设施进行全方位升级。从完善网点适老化标识标牌、配置适老化便民服务设施、建立“爱心敬老驿站”等入手，提升客户特别是老年客户的体验。

　　守护“钱袋子”——授人以鱼不如授人以渔

农行重庆大足支行开展“金融知识进农村”宣传活动。新华网发（资料图片）　　

　　优质的金融服务不只是针对正在发生的事情。

　　“在当前日常生活中，个人信息泄露、电信网络诈骗事件频繁发生。”农行重庆分行负责人介绍道，“‘授人以鱼不如授人以渔’，我们希望通过金融知识的普及，让每一位金融消费者都建立起谨慎的防范之心，帮助他们守住‘钱袋子’，筑起金融风险防范的铜墙铁壁。”

　　这在该行组织开展的风险防范意识教育中有所体现。

　　除在“3·15”国际消费者权益日、“金融知识进万家”宣传月等重要节点，通过进社区、进校园、进企业等方式，为市民带去金融风险知识。农行重庆市分行还将反诈拒赌、警惕风险知识贯穿到全年的常态化宣传中，用通俗易懂的语言，以形式丰富的融媒体手段，提升社会公众金融素养，帮助市民提高风险防范意识，防范化解金融风险，营造清朗的金融环境。

　　关注民生细节提升金融服务温度

　　3月1日，农行重庆市分行与市住房公积金管理中心、重庆市忠县人民政府三方签订《金融服务和住房公积金服务民生框架协议》，三方将持续在忠县开展灵活就业人员缴存公积金业务“政银共推”模式试点，推动拓展住房公积金制度受益群体，为返乡务工人员等灵活就业群体提供公积金低息贷款便利，以及便捷的公积金业务办理渠道。签约仪式现场，三方还共同为3位务工人员、个体工商户代表授牌并办理了灵活就业人员公积金缴存业务。

　　“金融为民，为的就是民生的不断改善。”该行有关负责人说，灵活就业的“新市民”因为其职业的短期性、不确定性、高流动性，一直是社会民生关注的热点，更是农行重庆市分行聚焦的重点。协议的签订，正是该行积极践行“以人民为中心”思想的体现。

　　一直以来，农行重庆市分行致力于为市民提供无微不至的暖心关怀。在网点服务中，为大堂经理配置了随身服务包，解决老年人需要使用老花镜或放大镜，签字笔不能及时找到等问题；在工作过程中，遇到市民有业务范围外的诉求，也主动尽全力帮忙......

　　在重庆市璧山区，就有这样一位网点工作人员用实际行动诠释着暖心的“农行服务”。

　　时间回到今年初，农行重庆璧山双星支行大堂经理钟斌听到网点外有人呼救，发现一位小孩因为位于一辆汽车的盲区，出现事故。见状，钟斌奋不顾身地冲出网点前去帮忙，与众多市民一起合力救出了小孩，并将其送往医院。

　　“这些服务方式方法的纵横向升级，只是我们优化金融服务的一小步。”该行相关负责人说，我们将在现有的服务基础上持续努力，进一步创造更加温暖、更加贴心的金融服务。