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云阳:创建“四办”品牌 打造政务服务“温暖家”

  走进云阳县行政服务中心,首先映入眼帘的便是大厅中央“为人民服务”五个大字,而横挂其上的“进一扇门,找一个人,最多跑一次”标语,更是实打实地温暖着每位前来办事的群众的心窝。自开展党史学习教育以来,云阳县行政服务中心将“我为群众办实事”融入日常政务服务工作,用心用情打造政务服务“温暖家”。

  创建一流环境 打造便民服务体系

  8月4日上午,走进云阳县行政服务中心服务大厅,几位工作人员正在总引导台前耐心细致接受群众咨询,为其办事做指引。为方便群众寄递办理,咨询台设置了公司信用查询窗口及邮政快递窗口,配备了药箱、老花镜、雨伞等便民设施;右侧大屏上实时更新着云阳县政务平台运行数据,取号量、办件量、办事满意度等一目了然。

  云阳县行政服务中心成立于2002年,共有三层楼,设有办事服务窗口199个,进驻服务单位55家,工作人员330名;进驻事项1333项,其中行政审批1087项、公共服务246项;可办理不动产登记、企业开办、社保、医保、税务、公安司法、婚姻登记、工程建设项目审批、公共资源交易等所有依申请类的政务服务事项。

  近年来,为方便群众“就近办”,行政服务中心夯实县乡村三级政务服务体系,1+42+478政务服务网点实行业务协同、数据共享、三级联动。乡镇公共服务中心、村社区便民服务中心可就近办理社保、医保、民政、公安等事项75项,代办便民事项127个,群众办事更便利。

  推行审批改革 提升审批服务质效

  “我们通过业务流程再造和窗口重置,全面实行不动产登记交易税收‘一窗办理,即办即取’,将之前税收、登记、核费、发证多人分步的流程,合并成2人同步并行办理,实现了‘一窗受理、内部流转、即时办结、同窗出证’的登记模式,将登记环节减少至1个环节,办结时间平均缩短为35分钟。”不动产登记中心副主任蒋滢说。

  近年来,云阳县行政服务中心强力推行审批制度改革,推动线上线下互为支撑。实行“三集中三到位”,优化审批流程,实行一枚印章管审批,让企业和群众的办件不再出厅,不再体外循环。强化线上统一办理平台和线下综合窗口互为支撑作用,提升跨区域、跨部门、跨层级业务协同能力,推动线上线下优势互补、高效办理。

  自“三减一即”举措实施以来,云阳县行政服务中心减时间27908天,压缩达85%以上;减材料664项,达14%以上;减少跑动次数到0.27次以下;即办即结833项,达64%。全县政务服务事项5480项,全程网办5151项,达94%以上,群众满意度100%,政务服务效能显著提升。

  创新服务模式 打响“四办”服务品牌

  政务服务质量和服务效果究竟好不好?检验“标尺”,就是老百姓的评价。

  近日,黄秋林一大早就带着女朋友赶到了云阳县行政服务中心,计划当日领取结婚证。一套领证流程走下来,黄秋林感慨颇深:“我们按照大厅的指南直接取号,旁边的工作人员贴心讲解,整个过程又快又顺畅。”

  随着进驻事项的增多,前来办事的群众和企业也与日俱增,为让群众和企业办事更放心更舒心,云阳县行政服务中心从细处着手、小处着眼,不断创新服务模式,逐渐打响事项“明白办”、窗口“热情办”、方式“智慧办”、配套“暖心办”“四办”服务品牌。

  定期清理全县行政审批权力清单,公共服务事项清单,只跑一次、一件事一次办事项清单,企业、群众所办应办事项可查可询可办;设置综合审批、一件事一次办、无差别、跨省通办、“办不成事”反映等窗口,实行即来即办、限时办结、容缺受理;建设“智慧政务”系统,企业、群众可自行选择实体大厅、电脑PC端、手机移动端、自助终端、基层就近端等五位一体的办事方式,并能实时查询办件进度;水电气讯、银行、邮政、公章刻制等社会要素保障单位入驻。配备7×24小时自助服务、自助复印机、自助图书,开辟休闲阅读等候区域。(刘婷 刘冲)

编辑: 曹妤
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